枞阳县公共交通有限公司在今年加强了公交售卡中心工作人员的业务能力培养，提高了服务质量，取得了显著成效。据统计，截至10月底，该公司共销售了8833张公交卡，其中普通卡和老年卡销售量较去年同期分别增长了0.5和1个百分点，取得了社会效益和经济效益的双提升。

为了提高售卡人员的业务能力，枞阳县公共交通有限公司在今年公司组织的岗位竞聘中采取了以老带新、以干代训的工作方法。售卡人员通过熟悉办卡、退卡、挂失、补卡和充值等业务流程，强化了自身业务能力，缩短了提高业务能力的孵化周期。同时，公司还注重在学中干、在干中学，及时发现并纠正“新员工”的工作短板和问题，确保“缺岗”不缺工作质量，“增新”不增业务问题。

售卡中心作为承载公司与社会民众相互通联的一座桥梁，售卡人员的服务质量也关乎企业后续纵深发展和窗口形象。因此，枞阳县公共交通有限公司始终将“微笑服务”公共服务理念根植于心，广泛使用“您好”“请问，需要办什么业务？”“卡已办好，您慢走”等文明用语。遇到理解能力弱、恶意刁难等服务对象时，售卡人员能够做到不生气、不辱骂、细致耐心。

针对老年群体等特殊需求，枞阳县公共交通有限公司还主动提供特殊服务。售卡人员会主动保管好丢落的证件和公交卡，主动搀扶行动不便的老人并亲自送其乘坐公交车。一年来，该公司归还了30多次丢落的公交卡，并主动帮扶老年人导乘公交车10余次。这些举措得到了民众的高度认可和满意。

随着业务能力和服务质量的提升，枞阳县公共交通有限公司售卡中心在市民中的口碑越来越好，民众投设率为0，满意率达到95%以上。广大市民纷纷表示，公交的服务现在是越来越好了！售卡员热情服务，为我们解答问题也更加耐心、细致，让我们的乘车体验更加舒适、便捷。这样的服务让我们感到非常贴心，为枞阳县公共交通公司点赞！