现在客运企业之间的差异越来越小，惟有从服务品牌的发展着手，才能提高企业的综合实力。2012年春运已结束，从几个方面来看，铁老大无疑是今年的最大赢家。尤其是铁路部门创新的网络和电话售票方式是值得我们公路运输企业借鉴。

    众所周知，安庆是劳务人口输出地区，安庆公司所属大部分地区县站客流不是最多，客流主要集中在乡镇。随着互联网的普及，电脑走进千家万户，网络、电话售票方便、快捷，且手续费较低，不仅是高端人群首先，而且也逐渐被新兴农民所接受的。网络、电话售票的推行将孕育客运企业新的经济增长点。

    给乘客提供便捷和人性化的服务，使乘客足不出户就能购买到车票，是网上售票的另一鲜明的特点。网络、电话订票为窗口购票减轻了压力，乘客通过网络订票成功后，可前往各售票网点取票，无需赶早排队。

    网络、电话售票对我们客运企业自身的服务质量提出了更高、更快的要求。这要求车站确保客车班次正常发车；网站的班次信息要全面且及时更新。

    提高员工的整体素质。员工是企业理念的实施者，无论是服务观念的转变还是服务技能的提高，都离不开员工。网网络、电话售票不同于一般的生产过程，它包含诸多的环节，只有各个环节运作流畅，才能使旅客舒适和满意，才能使旅客下次还会选择网上售票。

    现安庆公司属下公司基本上都开通了邮政等联网售票，已为网络售票提供了一个很好的创新模式。我相信，网络、电话售票也会很快走进我们汽运人工作和生活中。