5月16日早上8点左右，一位胖阿姨搀扶着一位老奶奶走进了桐城中心站售票大厅。老奶奶看上去身体很虚弱，面容憔悴；胖阿姨右手里还提着两个袋子，显得有点慌里慌张的。值班站长施立珍觉得不太对劲，就立刻迎了上去，微笑着问：“请问您两位到什么地方去，有什么需要帮忙的吗？”那位胖阿姨说她不是来坐车的，是送这位老奶奶来的，这个老奶奶迷路了，自己家也说不清，只说要要去合肥找小女儿。施站长立刻扶着老人到值班站长室坐下，服务台工作人员立刻给老人送来一杯开水，她们耐心地询问老人的姓名和家庭住址、联系电话等情况，但老人却怎么也想不起来，哭着说：“我这可怎么办，怎么办？我什么也想不起来了，我想回家。”她只记得自己要到合肥小女儿家去，但也说不清小女儿家在哪里，在得知老奶奶到现在还没有吃东西，施站长安排工作人员为老人买来了炒面，她握着老奶奶的手，安慰着老人不要着急，我马上给您联系派出所，您先吃饱肚子，老人接过炒面激动得泪流满面，连声说:“谢谢，谢谢，今天算是遇到好人了，你们都是好人。” 

    施站长在稳定好老奶奶情绪后，立即将情况反映给了开发区派出所值班民警，希望在他们的帮助下，老人能够尽快找到家人。同时她们继续尝试与老奶奶交流，希望从那里找到老人一些身份线索，细心的施站长发现老人的衣兜里有一张老年公交卡，她惊喜得拿起一看，照片正是老人自己，名子叫王来凤，随后又拨打电话与公交公司联系，让其查询老人的联系方式，但被告知他们只有老人的身份证复印件，没有联系电话，只知道老奶奶是桐城市嬉子湖镇人。这时，开发区派出所民警也赶到了中心站，经查询，仍然没有找到老奶奶家里人联系方式，民警只好将老人接到了所里，并通知老人所在村委会，要求村委会通知其家人到派出所将老奶奶接回家，施站长和同事们这下终于放心了，大家都露出了欣慰的笑容。

    后来得知，在村委会的帮助下，派出所和老人的大女儿取得了联系，老人家住嬉子湖镇，今年已74岁了，患有轻微的老年痴呆症，头天下午从家里出走，一直杳无音信，家人心急如焚，四处寻找，家属在派出所见到老人时，一家人非常激动，对民警和车站工作人员一再表示感谢。