--桐城中心站新聘员工培训会上发言稿

    尊敬的各位领导，亲爱的新同事： 

    大家上午好，我是一位已经在中心站实习近一年的员工，首先请允许我代表桐城客运中心站全体员工对各位新同事的到来表示热烈的欢迎！非常荣幸有机会在这里跟大家分享我的工作心得和体会。一年前，我怀着期待忐忑的心情开始了我在车站的实习工作。一年来的工作实践，无论是在服务台还是售票窗口，对我来说都是一种历练和成长，我深深体会到“微笑服务，温馨交通”这八个字做起来远没有说起来容易。

    首先，要有熟练的业务技能。任何岗位，对于车站的营运路线、班次、时间、票价、里程、到达站的名称及预计达到时间都要牢记于心，而本岗位的操作技能更是要熟练掌握。在服务台，对于乘客的咨询和疑问要快捷，准确的给予答复。在售票窗口，要用最快、最短的时间为旅客提供导乘服务，对有困难的旅客要重点帮助。

    其次，要有平稳的心态。作为窗口服务单位，我们工作中的一言一行都影响着旅客对我们车站的整体评价。在与乘客进行沟通时要做到举止端庄，礼貌待客。当然我们每天面对各种各样的乘客，也会遇到很多的状况。比如有些第一次乘车的旅客，疑问非常的多，也有一些不遵守车站乘车秩序而且说话还比较冲的乘客，这时候需要我们用平稳的心态，耐心的跟他们进行沟通，找到交流的切入点，让他们感受到我们的真诚，从而让自己的工作顺利进行。

    最后，要有高度的安全责任意识。一个在安全和效益上双丰收的车站才算是真正运营上的成功。而车站的安全管理工作离不开我们每一位工作人员的配合和支持，我们每个人都肩负着＂一岗双责＂，我们有责任和义务去保障每一位乘客的平安出行。我们不仅要掌握本岗位所需的安全生产知识，更要在工作中去践行。在服务台进行行包安检时要严格把关，严禁易燃易爆等危险品进入车站，车场管理人员要严禁无关车辆、无关人员进入车站，我们一定要坚持把好车站源头安全关。在售票窗口发现插队、拥挤现象时要及时进行疏导，维护好乘客的购票秩序，让进入车站的每一位乘客都有一种温馨如家的感觉。

    服务是无形的，但是可以被感知。既然我们选择加入到为乘客服务的队伍中来，＂旅客至上，服务第一＂就是我们的服务宗旨，我们一定要把“微笑服务，温馨交通”的口号真正落实到实际工作中去！让我们共同去创建一个＂优美环境、优良秩序、优质服务＂的桐城公路客运中心站！