本人在过去的一年时间里，认认真真、兢兢业业，以求真务实的工作态度和高昂的工作热情在做好本职工作的同时，不忘学习更多的业务和理论知识。一年来工作中既取得了一些成绩也有一些工作经验教训。现将本人一年来的车站小件快运工作汇报如下：

    一、认真学习理论和业务知识，努力提高自身素质和业务水平

    在工作中，我积极参加各项学习，领会各项会议精神。不断提高自己政治觉悟和思想水平，并以此鞭策自己干好工作。利用业余时间我也努力查找各种有关小件快运方面的书籍，认真学习这类书本上的知识，结合实际工作来提高自身素质，增强了自己的业务技能，对于工作上的问题不懂就问，不会就学。能够在思想上、政治上和行动上与上级领导保持高度一致，为努力完成上级领导部署的各项工作任务打下坚实的基础。

    二、恪尽职守，努力做好科室带头人

    我始终以一名共产党员的标准来严格要求自已。作为一名基层管理人员，在工作中，每天做到早来晚走，做到“脑勤、手勤、脚勤”，任何事以身作则，以实际行动影响和带动身边同志，起到带头模范作用。与职工谈心交心，了解职工所想，解决职工困难，努力带好整个团队，做到了让全体科室职工团结友爱，营造了一个团结、紧张、严肃、活泼、轻松愉悦的工作环境。充分调动了全体同志工作中的主观能动性和积极性。我小件快运中心也在2012年被评为年度先进班组。

    三、严格管理、规范操作、大胆创新、锐意进取

    1.提高服务质量。作为服务行业，服务质量即是生存保证。在这一年里我着重培养和提高全体职工的诚信和服务质量意识。诚信与服务质量是我们工作的生命线，引导教育职工明白其内涵，以“精细化、人性化、个性化”的服务宗旨，去实行“快捷服务、贴心服务”，以“诚信经营”为理念，视货主为上帝，一切以货主需要为转移。让货主记住我们，认可我们，推荐我们，在这一点上也确实得到了广大货主和车主的广泛认可和好评。

    2.工作中规范操作，狠抓安全意识。要求每位职工在接受货主询问时，做到百问不烦，热情有礼的同时，要向每位前来办理托运的货主宣传安全知识，严格执行行包安全检查制度，严防托运的行包内夹带危险品和禁运品，曾多次堵查到了危险品和易燃品，解除了一次次安全隐患。严格做到货物出入库及装车手续，认真做好与司乘人员交接签字工作，正确使用和维护行包设施设备，确保其清洁和正常工作，做好各项记录工作。

    3.积极开展多元化、个性化服务。在这一年里我们拓展了服务领域，已经做到了针对性的上门接货、送货上门业务、货物中转业务、代收运费等延伸性增值服务。克服重重困难开展了开仓打货票等工作。为方便短途班货主，每天安排工作人员到进站口现场收费打货票。从以前的等货上门做到了现在的主动联系货源。从各个方面狠抓货运营收。

    正是由于我们规范化和人性化的服务，促使了我们小件快运的业务量有了一个大跨步的发展，小件快运营收从今年1至10月份达到了1553750.00元，去年同期是848940.00元，与去年同比营收增长了近90%。

    虽然一年来，我们取得了一定成绩，但我深刻认识到在工作中还存在许多不足之处。展望未来，我们要加倍努力，充分利用我们现有客运班线资源，积极推进联网系统建设，争取尽快完成县乡小件快运网络建设，加强与邻省联系合作，实现省际快运网络对接，有选择性地建立合作关系。特别是信息化建设，让“快件受理、到货管理、回执确认、查询功能、统计功能、费用结算”等集于一体的电脑系统管理。我们在服务水平，服务档次，客户管理，市场细分，新增服务项目，快运网络延伸等方面仍然任重道远，我们还有许多工作要做，有待于我们在以后的工作中还要加倍努力，我们也有信心做好，也请各级领导多加批评和指导。我们小件快运也力争成为客运中心站未来的一个新的经济增长点。