清晨，当我们踏上自己平凡的工作岗位时，朋友，你是否会感受到天边的一缕曙光，正对你抱以灿烂的微笑？你是否会感受到一缕微笑将在你身上传递着温馨交通的信息？微笑是我们交通人应有的特质，是我们感恩工作、感恩生活、感恩社会最好的传声器。一个微笑就是春天里的一朵奇葩，夏天里的一泓清泉，秋天里的一粒坚果，冬天里的一股暖流。它折射出的是一个美妙的世界，给旅客以精神上的慰藉和视觉上的享受。

    在我们的售票窗口，在我们的问询室，在我们的每一个岗位，我们以微笑传递一座城市精美的名片，我们以微笑捎去我们服务行业文明的素质。在我们的工作中我们的微笑表达的是一种沟通，一种信任，更多的是一种智慧。在我们太湖汽车站有这样一个小小的故事，在站务员中流传着：今年中秋节期间，有一名旅客随身携带一个大的旅行包进站上车，我站规定例行开包检查，其中发现带有一把管制刀具，我们建议这名旅客在上车前做处理。但这名旅客抵触情绪很大，固执地说这是在途中用来削苹果用的，坚持要带上。在双方相持不下的时候，我们的一名站务员端来一盆温开水，将他的苹果一个一个地洗净，然后用干净的塑料袋装好，微笑着放进他的旅行包中。在无声无息的微笑中，这名旅客被感化了，愉快地接受了我们的处理意见。在上车时，他同样对我们的站务员报一个微笑。这种微笑表达是一份理解和默契，折射出的是我们交通人的一种人格魅力，它营造出的是我们工作中的一种快乐和谐的氛围，激发出的是一种工作的自信和豪情。