闲暇之余，读到安庆汽运报刊登《推行“感动式”服务留住客源》的报道，作为一名普通的基层汽运人，感触颇深！

    所谓“感动式”服务，我认为就是：旅客想到的，我们在工作中做到了；旅客没有想到的，我们也能够做到。让这种人文关怀和人性化服务体现在日常工作每个环节之中，让旅客有宾至如归的感觉。“感动”他们成为我们的“回头客”。

    时过境迁！回顾计划经济时期，旅客出行方式比较单一，对乘车的环境，车辆的档次没有过多苛刻的挑剔，能够买到车票，有座位就很“感动”。步入市场经济后，俗称“民工潮”随之蜂拥而至。对旅客出行而言，谈不上服务的优劣，能够挤上车，安全到达目的地就很“感动”。而且这种“感动”在旅客心中烙下很深的负面印迹。

    现如今，随着改革开放不断深入，市场经济经济飞速发展。铁路，公路，民航等多种运输形式并存，行业竞争愈加激烈，公路客运再也不是一枝独秀了。旅客出行的选择多元化，对出行的要求更是今非昔比，不仅仅局限于“走得了”，而是希望出行能够享受到“便捷，舒适，愉悦”的高质量服务。服务是人与人之间的接触，面对面的沟通，对服务行业而言是一种无形“产品”。“产品质量”是旅客做出选择时必然考虑的一个重要因素。因此，在要求服务质量越来越高的今天，我们客运行业应人人都有忧患意识，必须转变以往高枕无忧，不思进取的思想，要进行换位思考，角色转变，充分发挥主观能动性，主动寻找帮助的旅客，为旅客排忧解难，以“真诚，优质”的理念来服务。取得旅客的认同，营造“感动”！

    服务质量是因人而变的。旅客群体形形色色，一般来讲，旅客的层次越高，对旅行的要求就高。像一些有诸多要求的旅客多多少少都有心存不满。怎样让旅客平静下来，这就取决于岗位服务人员的态度和方法。整洁的形象旅客虽然看不见，但良好的态度却是旅客可以感受得到的，温情的笑容则更是可以聆听得到的。这些举动或多或少能够安抚旅客的心情，旅客的表情也由此折射出服务的标准与否。多一丝真诚的微笑，多一句温馨的问候，多一点耐心的倾听，多一次热情的帮助，以心换心的真情善待旅客，旅客就会被“感动”。感动之余便是信赖，信赖的根基是诚信，诚信决定选择，旅客的选择就是我们赖以生存的根本！