周五下午,是中学周末放假时间,公司临时安排我加班,从高河职教中心接学生到石牌镇。回程时在金闸站点上一名乘客,我看他未戴口罩就随口问了一下“你可有口罩”,他说“有”。上车后他立即戴上口罩,同时又拿出两个口罩给了我。我连忙说我有口罩。他说给你们师傅留着用,我经常乘车,有时忘带口罩也是师傅们给我的。说真话当时我心里非常感动,虽然只是两只口罩,但它代表着公交员工和乘客的理解与信任。有耕耘就有收获。只有你对每一位乘客怀有一份尊重之心,你一定会收到乘客给予的回报。
公交驾驶员每天起早摸黑,十分辛苦,受到委屈也是常有的事。特别是个别乘客不讲道理,动不动就投诉,难免窝火。仔细想来,我们做服务工作的只要做好你该做的事,大可以看淡一切。我们上班时服务乘客,下班后也可能接受别人的服务。理解、尊重与宽容,这应是接受“疫情大考”后国人应有的心态。
一两只口罩也许价值不大,但这位乘客的行为所传递的信息却十分珍贵。和谐共生的驾乘关系正是我们公交企业孜孜以求的目标。愿这样暖心的场景不断出现。
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