4月2日在驾培公司安全生产例会上，公司经理王智颖发问：以学员为中心，我们该怎么做？

这是个能破解存在的问题的提问！我们员工在日常工作中，如果都能牢记这个提问，围绕这个提问，更新优化自己的工作方式方法，改善工作面貌，我们驾培公司的整体服务质量想不升华都难。现围绕这个提问对日常工作举例进行对比比较，暂且不作任何评论。

例一：有人来报名处咨询报名事宜

不以学员为中心，报名处的面貌是这样的：

咨询人来了，我们熟视无睹，或者不耐烦的回答着咨询者的各种提问，甚至同事间私聊，不予理睬，结果是，咨询者离开报名大厅，转向其他驾校继续咨询。

以学员为中心，报名处的面貌是这样的：

咨询人来了，热情接待，认真解答咨询者的提问，积极打消咨询者的顾虑，努力结合咨询者所言，不断做出令其满意的答复。结果是，咨询者缴费报名；即便是去其他驾校继续咨询，我们驾校还是在这位咨询者的选项里。

例二：学员首次告知教练，互联网预约考试的过程遇到问题，寻求解决。

不以学员为中心，我们是这样对待的：

我们漫不经心，不作答复或者让学员自己在互联网继续尝试这个有问题的操作，几天后，学员仍然带着同样的问题，找教练，找其他工作人员，未能获得解决，后来学员自己去车管所寻求解决，被车管所答复：回去找校方工作人员。几经周折，问题解决了，学员因其他事情不能参加正常的培训了，甚至学员因此要求退学……

以学员为中心，我们是这样对待的：

立即查看问题原因，对照问题，我们能帮助学员自行解决的马上纠正后解决；需要上报车管所解决的马上上报解决，上报后，车管所给我们回复后，我们第一时间电话回访学员，寻求学员反馈，在最短的时间内，学员足不出户，解决了问题。

我思考，我对照，我反省，我纠正。