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驾校服务精度之我见 安庆汽运驾培公司 王智颖
2017-10-12

当前,驾培市场已从魅力蓝海转变成深红血海,从曾经十大暴利行业变成鸡助产业,驾培行业重新洗牌,市场份额再次划分等在所难免。随着新的驾考驾管新政策的不断推陈出新,驾校的转型期已经来临。老路走不通,新路不会走,这就是变化转型期的痛苦所在。

变,还是不变?如何变?这是我们的苦恼,个人认为,当下行业转型期驾校如何做好服务升级显得尤为重要。因为服务升级是驾校生存发展的重要策略,驾校的“服务水平”决定“盈利水平”,服务的内容包罗万象,本人结合20多年的驾培经历及当下驾培市场环境,认为服务应有服务的高度、服务的速度、服务的精度、服务的宽度、服务的长度。由于涉及的内容很多,加之时间限制,下面单就服务的精度谈谈本人拙见。

谈到服务的精度离不开此项服务的规范化、标准化。

一、来客接待规范

客户来了,接待服务有三点要注意一是见面礼:据客户三米以外要主动起立并礼貌问候;二是微笑服务:驾校所有员工接待客户时应该面带微笑。三是服务语言包括:首先对所有的服务对象讲普通话;其次做到“三声”, 即:来有迎声、问有答声、走有送声;最后接待服务对象时,要使用“您好”“请”“对不起”、“谢谢”“再见”、“请稍后”,“我马上给您办”、“对不起、请原谅”“对不起、请您指正”“欢迎您多提宝贵意见”“您慢走、再见”等文明话语。

二、员工服装、鞋、头发、个人卫生的标准化

这项标准在当下大部分驾校都很难实现,原因很简单,涉及到驾校的管理成本,员工的综合素质,在这里就不多谈。

三、教练车卫生标准化

1、教练车的车身干净整洁无灰尘;车窗玻璃干净明亮,无灰尘、无手印、无水痕;轮胎外表面、内外挡泥皮下无污物;车身所贴文字无损坏。

2、教练车驾驶室:车内四无:无异味、无灰尘、无杂物、无油污;方向盘、变速杆、手刹无汗渍;工作台、仪表盘、通风口无灰尘;座套:整洁无破损,平整无褶皱,后装袋内无杂物,车门柱、门封条、车门无灰尘、无油污,车门手套箱内无杂物;脚踏垫放置平整、干净无沙土、脚垫下地板上无沙土;四标齐全(年检、环保、强险、教练车标),不留无效标志。

3、发动机舱:无灰尘、无油污、线路无破损、无裸露。

4、后备箱:物品摆放整齐,不得有杂物。

此项标准只要教练员素质具备了,做到不是很难。当然,服务的精度还有很多,“深圳综安机动车驾驶员培训有限公司”有欢迎学员的规范标准化,达到此项要求必须驾校全员服务,树立“学员至上”的观念。以上就是服务精度上本人一点拙见,不妥之处,请指正。


 
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