我于2015年2月9日入职桐城公路客运中心站，六个月的试用期转眼即逝，在这段时间，我非常感谢单位各位领导、同事给予我了足够的教育和帮助,尤其是中心站的领导、站长的耐心、宽容和支持,让我适应了新工作环境, 很快融入“桐客”的团队中，使我的工作能够游刃有余进行，也得到了同事们和领导的肯定。不过，也存在一些不足的地方，我想这些都值得我去总结、思考和提高。

    在服务台工作中，我一直严格要求自己，认真做好本职工作并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足，认真学习并严格执行“三不进站，六不出站”的安全管理规定和公司各项制度。在日常工作中具有较强的团队精神，能很好地协调、沟通和融合，我愿意热心帮助其他同事，大家和睦相处。我也为自己即将成为“桐客”的正式一份子而深感荣幸。

​    服务台是中心站的第一“窗口”，代表着车站的第一形象，而站务员的素质可以直接反映出该车站的服务质量和管理水平，这份特殊的工作性质赋予我们更多的使命，站在服务台的我，每天要面对许多陌生的旅客，我们从内心中要将他们当作自己的亲人，热情的为他们服务，这就要求我们做好本职工作的同时，还要让更多的旅客在车站感受到家的温馨。我作为一名站务人员，不仅要具有良好的服务素质，还要有过硬的业务知识，从基本的微机操作到与旅客协调、沟通，还要学会处理和应对旅客投诉，从点点滴滴到方方面面都要不断的学习和提高。要严格的按照“一岗双责”的要求做好自己工作。

    自2015年春运以来，我曾在安检仪显示的图像中，通过悉心辨识，从旅客行包中查获1瓶松香水、2罐发胶和2瓶打火机气罐，由于旅客不知道这些属于易燃、易爆的违险物品，在被我们检查出来后，要进行没收，旅客先是不理解，与我们争辩，通过我们耐心解释，这们旅客最后很配合的物品取出，交由车站妥善处置。其实，在日常安检中，也有一些旅客不配合我们行包安检工作，肆意辱骂我们，为了维护我们交通人的“微笑服务，温馨交通”的宗旨，我们可以忍，但我们不能放弃“逢包必检、逢液必查”安检原则。在春运、节假日和客流高峰期间，我们就站在安检仪旁反复提醒旅客，不要携带危险品以及管制刀具乘车，保管好自己的行包，看管好自己的孩子，在行包安检和检票上车的过程中，不要拥挤，有秩序的排队乘车。

    我记得有一次，遇到这样一位旅客，由于他刚买了票，又临时改变主意，要求换乘其他方向的车辆，我向他讲明按规定收10%的手续费，他却满嘴脏话的骂我，我当时很镇定，微笑着对他说：“对不起，我们是按照规定收取手续费的，请理解我们工作，谢谢配合！”他愣住了，什么也没再说，拿着换乘车票就走了。在今年清明小长假期间 ，因返程客流集中，高速又临时被封，合肥班线运力一时短缺，导致旅客排队到排到售票厅内，有些急躁的旅客跑到服务台大吵大闹，甚至拍桌子、指着我们鼻子骂，我们理解旅客着急的心情，始终用微笑解释，来取得旅客的谅解和支持。在我们工作中，会经常遇到这样的事情，我们首先要调整好自己的心态，始终坚持把“安全第一、旅客第一”作为我们的服务理念。

​    总之，通过这半年的实习，我深刻理会到“安全责任重于泰山”的内涵，安全工作只有起点没有终点。同时，我又对站务员这一职业有了深一层次的认知，也许大家认为站务员工作是人人都可以干的，但我想说，其实不然，站务工作看似单调而简单，要想日复一日、年复一年按要求做好不是一件容易的事，需要我们高度的责任心和负责任的工作态度，才能被旅客认可，才能经得起检查。

    也许，我可以转正了，但转正不是意味着今后工作上可以懈怠，反而要求我们更加严格要求自己，任重而道远，只有不断的学习业务知识，全面提升自己的综合素质，才能更好更精的做好车站各项工作。