当下，每个人每一天的生活都离不开“衣、食、住、行”。公交车作为一个方便广大市民安全、环保的交通工具，也越来越受到市民热心关注和参与。做好公交车优质服务无论是对城市形象还是行业品牌以及自身经济效益都有着无需置疑的作用。

    作为公交车“快6线”的从业人员——驾驶员。现就如何做好公交车服务质量，结合自己的工作实践，和广大同事交流一些个人心得，希望对提升公司品牌号召力和市场影响力有所补益。

    首先，乘客出行为什么要选择坐公交？其实人人都有趋利避害的心里，出门不自己开车，不去打的而去选择坐公交、等公交、甚至挤公交，不外乎看中的是咱公交车具有“安全、正点、便宜、方便、舒适”这五大优势而来。作为一名公交车司机，安全行车当然是首先要时刻牢记在心的宗旨。乘客一般也都知道能开公交车的驾驶员技术一定是达标甚至优秀的，否则连上岗证都拿不到，所以乘客对我们的资质也是信赖的。我们当然要无愧于这份信任，遵章守纪把好每一个班次的行车安全关。

    第二是正点。每一条线路各台车都事先规划了发车时间表。我们只要严格按照发车时间做到正点发车，便于乘客掌握到时间规律、发车频次就能进一步稳固客源，保障基本的日常营收。

    第三是便宜。因为公交车的票价是物价部门核实，具有公益性质。驾驶员也无权去决定票价。但是我们可以通过细心、温暖、统一的服务让乘客下车后感觉到物超所值。

    第四是方便。“出门就有站牌，招手就能停车”。大概是每天一个市民出行的美好愿望，但是作为公交车肯定是做不到这点，只能尽可能方便大多数人。“按站点上下客，按时间发车，这都是公交车在城市立体分工中所处的营运特性决定的，公交车上的乘客形形色色，素质有好有坏，人性都有自私的一面，驾驶员遇到不理解的或故意刁难，要求不按站点下车的，要做好耐心解释工作，另外对于个别特殊点如现在的“国税局至王家亭”路段因提前做好口头预告和转乘引导，最大程度避免不愉快的口头纠纷。另外我觉得随着这一段时间的运行，结合所在城市居民大部分的流动位置，公司有必要适时调整现有站点的位置，抓大放小，方便更多人乘坐。

    第五是舒适。众所周知目前在市内营运的公交车中枞阳“快6线”投放的车辆无论外形还是舒适性，以及环保条件都是一道亮丽的风景线，我们要充分利用车载音响设备、字幕等广告手段向乘客宣传，吸引更多人一起来资源共享。

    其次，驾驶人要在行车前、行驶中、以及乘客下车后要和乘客适时互动，在工作中解疑答惑。行车前特别时是到达某一站点时，如果发现滞留人员较多，可以先不着急开前门，安全停靠后，立即打开前窗口头提醒乘客准备好零钱，排好队，这样可以预防乘客“投错币”、“漏投币”、“少投币”。行驶中要通过车厢内视镜，及时观察车厢动态情况，纠正个别乘客不正确、不雅观、不安全的坐姿，如半躺在椅子上、脚架在扶手上、头手支在窗外等，还有不顾别人休息的大声说话、听手机音乐的现象，确保乘车环境安全、安静、清洁。在车辆到站后或有乘客中途下车时要及时做好口头提醒，力争做到每一位乘客都不遗忘和丢失物品，让大家上车前有序，行车中安全，下车后愉快。