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我与车站不得不说的故事(作者:安庆公路客运中心站 周晓薇)
2014-11-03

    说起车站,我想每个人都不陌生。她是一个很特别的地方,这里每天都有很多事情发生,每天都有许多不同的人和他们不同的故事。有人久别重逢,也有人要离开自己最亲的人;有人衣锦还乡,也有人要出去追寻梦想,开始一段新的旅程。悲欢离合,缘聚缘散,试问还有什么地方会有如此多的人生感悟呢!

    其实很小的时候,在我心里就和车站有着懵懵懂懂说不清楚的连系。那时的我还在上小学,每个周末都要去合肥学琴。从那时起,我的周末几乎都是马不停蹄地辗转于安庆合肥之间,剥夺了太多太多我与奶奶相处的甜蜜幸福和童年的欢乐。所以那时起我就不喜欢车站,因为在我看来,车站就意味着伤心和别离。

    当时的我并不知道,其实车站带给人们的不只是别离,更多的是希望,是微笑,是萍水相逢的真情。

    对车站印象的改观是那一年奶奶离开的时候,我还在合肥读书。那天接到爸爸的电话,说奶奶病危,叫我赶紧回家。等我慌慌张张跟老师请了假,匆忙赶到合肥汽车站的时候,已经没有回安庆的车票了。当时就感觉天要塌了,我在心里一遍遍地跟奶奶说,奶奶,奶奶,你一定要等我回家,一定要再看看您最亲爱的小孙女。记得当时我是哭着跑到检票口跟那天的检票员阿姨说明情况的,我不知道我断断续续有没有说清楚状况,只看见那位阿姨什么也没说,从检票台径直走到候车座上的一位叔叔跟前,和那位叔叔说了几句话,当时离发车时间不到十分钟了,一会阿姨就拿着一张票给我,说“孩子,赶紧拿着票上车,回去好好陪陪你奶奶。这张票是那个叔叔让给你的。”她一边用手指了指那个叔叔,一边掏出纸巾给我擦了擦眼泪,还不停地安慰我,直到把我送上了车,并叮嘱我到安庆下车后路上一定要注意安全。坐定之后,还模模糊糊看见检票员阿姨跟司机师傅说了几句话。就这样,我手里握着那一张意义特殊的车票回到了安庆,终于见到了我的奶奶。现在想起那一天在车站的经历,心里还是暖暖的。其实发车后才听司机师傅说检票员阿姨是恳请司机师傅一路上多关照关照我这位正在为奶奶伤心的小乘客,最后司机师傅问我:“你知道把票让给你的人是谁吗?”我迷惑地晃着脑袋答道:“不是那位叔叔吗?”司机师傅笑了笑:“那位叔叔正是小刘的丈夫呀,他本来也是急着赶最后一班车去安庆办事的,现在恐怕明天要赶早啰!”。小刘,那位阿姨姓刘,我似乎什么都明白了,突然间就觉得车站也是个充满温情和温暖的地方。一张车票虽然很小,很轻,很薄,但它承载的是每一位乘客的安全,是每一位车站工作人员的使命、奉献和爱心。现在我知道了,当年那个让我第一次突然间有了许多人生感悟的地方是我们交通集团的交通饭店汽车站。

    2013年的8月,冥冥中的机缘巧合,我被安排在了交通集团安庆公路客运中心站,以一名检票员的身份参加了工作。在一段时间的工作接触和学习之后,我突然发现这个看似简单的工作其实一点都不简单。每天清晨,当人们还沉浸在睡梦中时,站务员们却已经准时站在了自己的岗位上,傍晚,当人们带着一身的疲惫回到家中时,她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。就在这些看似简单的工作岗位上,每天都上演着暖人心扉的故事,透过我的眼睛看到的都是温情,感受到的都是温暖。那一天,一位70多岁的老大爷衣衫褴褛,手拄着拐杖,艰难地在候车大厅里徘徊,好像遇上了什么困难,看到这种情况我们班长马上上前搀扶着老人并询问老人家去哪,老大爷说他四个女儿都不管他,他想回县城的敬老院去,可是身上又没钱买票,一天都没有吃饭了。我们班组的姐妹们听后都纷纷伸出援手帮助老人,给老人买来了茶叶蛋和蛋糕,还帮老人买了车票把他送上了车,临走的时候老大爷哭了,他激动的拉着我们站务员的手说:“你们真是比我的亲生女儿还好啊!”。看在眼前的一幕,我的心又被拉回几年前交通饭店车站那一次温暖的感动里沉醉了一回,光荣的传统应该是一脉相承的吧!

    其实当好一名合格的站务员可不是一件容易的事,想把工作做好,还必须具备过硬的服务本领。一次,站里来了几位金发碧眼的外国旅客,看他们焦急地左顾右盼,见人欲言又止,一脸的尴尬和茫然,我们班的女秀才小汪姐姐立刻主动走上前,并且用流利的英文跟他们进行了对话,了解到了外国朋友要去的城市,帮他们买好了车票,引导他们在对应的候车区等候,并煞有其事地认真交代了一番。当时这几位外国友人瞪大了眼睛,对着我们的站务员惊讶得竖起了大拇指,这难道不是属于我们站务员的骄傲么!   

    工作实习的时候,我总喜欢观察候车室的人来人往,就像在偷看一个小小的大千世界,就这样转眼到了九月,开学的那几天,车站格外地忙碌,人也特别多。大多都是送行的父母和他们即将踏上远方求学的孩子。只见一位父亲吃力提着两个大大的行李箱,走到我跟前问:“你好,我女儿东西太多了,她一个人搬不动,我能不能帮她把东西搬到车上去啊?”于是我微笑着打开检票口的门,帮着他们一起把行李搬到了车上。回到检票台,看到父女俩还在车外寒暄着,只见父亲从口袋里掏出一张银行卡递到女孩手里,笑嘻嘻地说着什么,我在想,他是不是在说不要告诉你妈,这是老爸给你的私房钱,你可得省着点花哟。车开远了,父亲才走进来。他看见我时,笑着跟我说谢谢,还说现在车站工作人员的服务态度真是越来越好了,我听了很兴奋,原来在自己工作上得到肯定的感觉是这么的开心。我好像突然就理解了这份工作真正的意义,那就是旅客对我们工作和服务的认可。

    我是安庆公路客运中心站的新人,知道自己要学习的还很多,我想自信地说,我自己就是一个充满正能量的人,现在又在这个充满正能量的集体里工作,这样的绝配,还有什么理由不努力不坚持呢。请相信,未来的我们,一定会爱上这个大家庭,实现“中国梦”,把感动和温暖传递给更多的人!

 
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