有一次，IBM总裁来中国，中国移动董事长请教总裁一个问题：员工、股东、客户三者之间谁最重要？答：缺一不可。如果非要说谁最重要，员工排第一。有满意的、有幸福感的员工，才会有满意的客户和股东。

　　不是流行这样一句话：企业成功看高层，企业优秀看中层，企业卓越看基层。

　　我赞同这个观点。员工决定企业的成败荣辱。从某种意义上说，有多好的员工，才会有好的企业。现在的好多企业把“管理”意味要压抑人，要管束人。这种做法算是低档次的做法。企业管理确实需要规矩，但规矩中的第一条，规矩是尊重个人。如果你把这第一条规矩做好了，一切也就好办了。一个服务型企业，员工决定你服务的质量。希腊神话中的英雄安泰，力大无比，百战不殆，但当他被举起，双脚离开大地，他就毫无力量。员工就是企业立足的土地，土地永远比种子重要。老子讲：“贵以贱为本，高以下为基。”一个公司再好的战略，再宏大的目标，最终还是要靠员去支持和实现。一个领导有再优秀的品格，再强大的本事，也不可代替员工的工作和努力。

　　现在的领导，一说起人的问题就纠结，又是人最难管吧，又是人才是瓶颈吧。其实最根本的是，领导有没有信念，是不是把自己管好了，自己是不是人才。一个好的领导，他知道人就是一切。领导们可曾想过，每一天、每一年花在人身上的时间有多少。每年、每月进行培训、传播企业文化时间又有多少。只有通过培训、传播企业文化，才能把员工变成企业的人才，让他们受到尊重和信任，鼓励每个人在自己的岗位上为顾客提供最好的服务，创造品牌的价值。

　　大家都知道：稻盛和夫出任日航董事长14个月时间，公司从年亏损1500亿日元，转为盈利1884亿日元。用他的话说：“来日航是为4.5万名日航员工而来，不希望他们流落街头，失去人生的保障。希望大家重新打造一个新日航。”近80岁的他坐在经济舱的最后排，到现场去和员工沟通，支持他们的工作。稻盛改变了员工，也就改变了公司命运。

　　有些领导关知道员工重要没有用，关键是如何让员工重要。好员工从哪里来？你不为员工设计人生，他们就会自己去寻求人生。你爱员工，不能影响他，员工爱你，你才能影响他。人在一起只是团伙，心在一起，才能成为一个团队。

　　许多企业墙上挂着一堆奖牌，可工作效率远远不够，服务上频频出错，不得让人气得说上一句“优质服务只是挂在墙上吗？”企业最大的成本是没有训练好员工，员工的每一个失误都会让你的品牌失色。同样有优质服务和好的员工素质，让员工和老总想到一块的企业一定有强大的力量。

　　员工有多好，企业才能做多好。尊重和信任他们，培养和训练他们，员工成长了，企业就成长了，这是一条简单却颠扑不破的道理。