企业文化就是企业在成长和发展过程中，逐步形成的，为全体员工所认同、遵守、带有企业特色的价值观、经营原则、经营作风、道德规范，人际关系的总和。

    安徽飞雁安庆快速客运有限责任公司自一九九九年成立伊始，就以创造安徽客运市场品牌企业为目标，以“安全、快捷、舒适、优质”为经营理念。以高起点、高投入，完善的设施、优质的服务，进入公路客运市场。经营十多年来，在董事会的正确决策、上级主管部门及两股东的共同关心、党政班子的正确领导下，认真按照“微笑服务、温馨交通”活动的要求，坚持以“奉献、开拓、创新、和谐”为己任，全体员工团结奋进，大胆创新，开展以“一流工作，一流服务，一流业绩，一流团队”为内容的工人先锋号创建活动，有效促进了公司的发展，取得了较好的成绩，为保障公司经营任务目标的顺利实现和“飞雁快客”品牌建设作出了积极的贡献。连年荣获安徽省交通系统省、市级先进单位；多次被评为安庆市“重合同守信用企业”、省总工会授予的“工人先锋号”， “安康杯”优胜企业等荣誉称号。公司主营的安庆至合肥班线，被省公路运输管理局评为全省首条文明班线；并先后有多名员工荣获省市运管、交警部门先进个人和优秀驾驶员称号。“飞雁快客”已成为了安庆市乃至安徽省公路客运市场上一道靓丽的风景线，取得了社会和经济效益双丰收。

    一、加强领导班子建设、廉洁自律，做好表率。

    公司把加强班子的政治业务知识学习、把廉政建设学习教育放在突出位置，教育班子成员和中层、重点岗位人员要树立正确的人生观、价值观、地位观和利益观。

    班子建设的重点在于明确董事会、监事会、党政班子的职能。虽然公司法明确了各自的职能，但落实到工作中往往出现偏差。                                                                 

    我公司董事会只管决策方面的事，管大事，不陷入日常事务，以免影响判断力。行政班子管落实，并在具体工作中结合实际坚决执行。

    作为党政一把手，接触到的都是具体的人和事，焦点多，矛盾多。如何化解矛盾，引导企业积极健康发展，需要一定的智慧和工作应变能力。

    （1）党政明确分工，更需要合作，都能以企业利益为重，企业利益高于个人名利。

    （2）党政班子，中层骨干多交流与沟通，班子成员不以领导者自居，把自己当成企业的一员，正确认识领导、被领导、同事之间的关系。

    （3）班子成员处理人与事，民主、公平、公正、公开，按规章制度办事，抑恶扬善。

    （4）自觉维护班子的团结，大事讲原则，小事讲风格。不以个人的好恶评判企业的人与事。而是以国家法律、法规和企业规章制度为最高评判标准。

    （5）班子成员不制造矛盾、不回避矛盾，深入一线倾听员工的诉求与建议，既与员工打成一片，又要适当保持一定距离。

    （6）加强与完善民主集中制原则，不搞一言堂。企业的规章制度的制定、补充、完善，认真听取员工、骨干、中层的中肯意见和建议，不搞闭门造车。这样的制定的规章制度便于在实际工作中操作，避免或少出问题。

    总之，企业班子建设是企业文化建立的重点，班子成员的品质对企业文化的建设起到了决定性的作用。

    二、正确兼顾国家、企业、个人之间的利益关系。

    近年来，伴随公司的改革与发展，出现了一些新的情况和问题，尤其是个别职工看到形势好了、公司发展了，对自身利益要求较高，而不太讲奉献、责任、大局，从而出现一些工作不到位的情况。为此，我们认真分析了员工的心态，认为物价逐年上涨，单位效益逐年提高，他们要求提高工资等待遇中的一些要求是合理的，另一些诉求是不恰当的。我们通过个别交心，领导班子沟通，逐步统一了看法。

    （1）行管与一线员工是两种考核体系，互有联系，但不绝对一致，不搞平均主义，完全比对是不正确的。

    （2）公司领导是根据与董事会签订经营目标书考核，围绕经营目标进行工作，力争完成经营任务，对国有资产负有保值增值的责任，不能吃光、用光、分光。

    （3）飞雁公司员工的实际工资（名义工资扣除五险一金）逐年增加，在同行业中是较高的，与企业发展水平是相适应的。

    （4）在工资待遇上，我们不能放卫星，要细水长流，让员工看到工资待遇的增加是要与企业经济效益挂钩。

    （5）正确处理国家、企业、个人的分配关系，使之在物价逐年上涨的情况下，工资同步增长并达到平衡。

    通过以上分析，员工的心态平衡的，认识也提高了，都认识到把个人的荣辱与企业的兴衰挂钩是合乎情理的。

    在上述交流谈心的基础上，我们制定了一系列制度，完善激励机制，奖优罚劣，对违纪行为进行严肃处理，有时处理得比较重，但由于我们班子是制度在先、有言在先，班子和中层意见一致，按制度办事，一视同仁，坦诚相待，处事公正，不厚此薄彼，得到了广大职工的信赖和拥护。

    三、精细化管理、严格考核，全面提升服务品牌

    公司结合实际情况，在生产管理上，对原有的制度进行一些调整与补充，健全了《星级职工考核制度》、《奖惩考核制度》，细化了《职工工作管理条例》和《服务质量考评》等10多种管理制度，并坚持制度公开、公平合理，增强了透明度，真正地做到精细化管理。

    在客运市场极度饱和同行业竞争激烈的今天，如何不断提升服务品牌，创新服务内涵，提高车辆乘坐舒适安全性等问题是保证客运企业赖以生存的基础。因此，公司一方面加大了对驾乘人员等一线职工的爱岗敬业和优质服务的教育培训，与时俱进更新服务理念，提高服务技能和技巧。加强了员工行为规范的检查监督，在原有的GPS监控下又在车内加装了车内视频监控系统，实行服务全程跟踪，约束了驾乘人员不规范行为，极大提高了他们的服务热忱和积极性，有力的保证了车辆运行安全，得到旅客和社会的一致好评。公司经营的安庆至合肥专线也由此荣获了安徽省第一条文明班线称号。

   四、积极参加各种活动，陶冶职工情操，树立团队精神 。

    公司组织人员积极参加各种文体活动和社会公益活动。增强了企业的团队意识。2009、2010年我公司邀请了黄梅戏学校的专业老师创作、排演了黄梅歌舞《七仙女赞飞雁》，在省公司的文艺汇演中得到了一致好评。此外，公司每年带领员工积极向岳西等偏远贫困山区的孩子赠送学习及生活用品，积极参与了2008年汶川和2010年玉树地震灾区献爱心活动。这些活动丰富了职工的文化生活，陶冶了他们的情操，使大家生活在一个团结友爱、互助互济的家庭中，进一步巩固了团队精神。

    五、定期组织员工学习，提高员工积极性、主动性

    每个公司的企业文化对员工的工作作风也有着深刻的、潜移默化的影响，员工不接受甚至不认同公司的企业文化，其工作情绪就会受到影响，其工作绩效也会逐步降低。员工能否融入公司，员工能否创造卓越的工作绩效，很重要的一个因素，就是其对公司企业文化的认同程度。因此，我们公司重视企业文化建设，定期对员工进行培训学习，在培训的过程中解说我们公司的企业文化，使员工从一个简单的识别层面很快了解到其中的内涵，深刻体会到企业文化是人的文化，团队是个体素质的综合体现，是企业综合素质的外在表现。公司的经营理念是团结、务实、创新、高效，这是对企业整体的要求，也是对每一个员工的要求，每个企业都是一个团队，是一个有目标和灵魂的组织，团结、务实是这个组织的基本要求，而创新高效则是团队为之奋斗的目标。所以我们在实际工作中要心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳、实事求是、脚踏实地的开展工作，让员工在工作中养成做正确的事、正确的做事、把事做正确的良好工作作风，实现公司的长远发展目标。

    笑脸相迎的工作人员，随处可见的温馨提示，豪华敞亮的候车大厅，干净舒适的坐椅，滚动播放的超大LED显示屏，亲切动听的语音自动播放……进入飞雁二连汽车站，顿感一股清爽的文明之风扑面而来。与舒适的候车软环境相衬的，还有飞雁人精益求精的服务质量。请看下面的片段：

    “您好，先生，在公共场所请不要吸烟，好吗？”候车厅里，一位中年男子靠在坐椅上，正准备吸烟，车站的导乘员就走上前去耐心地劝导。“好吧，我这就把烟灭掉。”“谢谢您的配合，祝您乘车愉快！”通过导乘员不间断的巡视、文明劝导，客运站的禁烟工作取得显著成果，有效地减少了候车厅内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象，给旅客创造了一个舒适的候车环境。

    这样温馨的场面在飞雁二连车站随处可见。在大力宣传文明创建的过程中，客运站将文明的内容具体化，将服务落在实处，落实在细节上。通过组织丰富多彩的活动和培训，不断提高员工综合素质，强化文明服务意识。在服务流程上下深工夫，不断提升服务的软、硬件质量，为南来北往的旅客创造了一个和谐的车站。

    在文明创建活动中，在企业文化的逐步建立过程中，公司全体员工通过不断的努力取得了一些成绩，他们用自己辛勤的汗水及劳动谱写了一篇篇动人的篇章。追求无止境，公司全体员工前进的脚步将永远不会停止，他们将与时俱进，开拓创新，为不断提升企业文化品质而不断努力！