改革开放以来，随着社会主义市场经济的日益完善，企业被全方位推向市场，企业之间的竞争也日趋激烈。企业文化作为新的企业科学管理理论，越来越得到企业管理者的重视与推崇。作为现代企业的核心竞争力的企业文化建设也成为事关企业生存发展的重要管理课题摆在我们面前。

    关于企业文化，许多人以为，企业文化就是写写文章，做做宣传而已。其实企业文化涵盖的内容很广，它是一种精神文化，也是一种企业意识形态。简单地说，企业文化就是企业员工在长期的生产实践中培育起来，并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。而企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、经济协调发展的路子，就必须深化企业文化建设。企业文化建设就是企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程。

    企业文化建设首先要提炼企业文化理念，需要深入挖掘企业历史文化中的优秀部分，加以彰显、传扬，并且注入其他优秀企业的先进文化元素，以适应市场竞争和企业战略目标实现的需要。企业文化的核心层次是企业文化理念，企业使命、愿景和核心价值观构成企业文化的基本理念。

    企业使命和愿景不难理解。企业使命是指企业所负的社会责任，它体现企业对社会的价值，阐明企业的根本性质与存在理由。企业愿景是则是对企业未来发展的一种期望和描述，它强调企业发展的战略方向和前景，强调企业内在的一种追求，让企业员工、社会、投资者和合作伙伴对企业有更为清晰的认识。而企业核心价值观在实现使命、追求愿景的目标过程中，处理内外矛盾的一系列准则，如企业对客户、对员工的看法或态度等，表明企业如何生存的立场。这三者之间是一种相互依存的关系。使命阐述企业的任务或目的，愿景使企业的任务或目的更明确、更具体，企业需要核心价值观来引导日常决策的方向，以确保使命的完成和愿景的实现。企业可以通过对这三者的归纳和提炼，引导和激励全体员工，形成合力，推动企业持续健康发展。

    我们安徽汽运经过多年的实践与经验积累，提炼出我们共同的愿景、使命与核心价值观，明确了“以人为本”的管理理念，形成自身独特的企业文化理念。安徽汽运的愿景是“打造国内一流的现代道路运输企业”，希望通过专业化发展、集约化经营，规范化管理、品牌化服务、符合行业特点及文化体系建设以及运用科学的管理手段，成为服务一流、效益一流、管理一流的道路运输企业。正是这共同的愿景激励着一代又一代的汽运人为之奋斗，推动着企业不断向前。安徽汽运的使命是“服务大众、惠及员工、奉献社会”，这是安徽汽运对社会的郑重承诺，充分体现了安徽汽运作为省属国有企业强烈的社会责任感和使命感，彰显了安徽汽运的生存价值与意义。安徽汽运的核心价值观是“顾客为尊，员工为本，追求卓越”，它充分体现了“以人为本”和不断追求发展的经营管理理念。

    企业文化建设不是一蹴而就的，制定了新的企业文化理念，我们不能仅仅把它停留在口号、标语层次，我们需要贯彻它。通过贯彻它，深化企业文化建设，对员工的理想追求进行引导，让企业文化成为科学管理的有效途径，使之成为企业员工的自觉行为。

    首先，要确立以人为本的管理思想，加大企业文化的宣传力度，在日常工作和决策中建立起多种途径，让全员切实参与到企业文化实施活动中去。

    1．打造学习型队伍，教育和引导广大员工把思想和行动统一到企业改革和发展的大局上来。作为一个服务行业，让顾客满意是公路客运企业生存和发展之本，然而，企业的效益是员工创造的，企业的一切工作都需要员工来完成，不管是企业也好，企业文化也罢，都离不开企业员工的创造和实践。员工是企业的主体，既是生产者又是消费者，有其自身各方面的需求，这不仅仅包括物质上的，更重要的是精神上的需求，要尊重员工、善待员工，为员工营造良好的工作环境，提供实现自我价值的舞台，赢得大家思想上、心理上的普遍认同；要鼓励员工自主学习，提高知识技能与创新能力，提高企业员工的整体素质，从企业内部着手来培育、造就人才，打造一支优秀的企业团队；要鼓励员工在掌握本岗位工作技能的基础上，学习了解其它岗位工作，使部门与部门之间相互高效协作；提倡边工作边学习，从工作中发现问题、分析问题、解决问题。只有这样，才能从根本上调动和激发员工的自觉性和主观能动性，从而推动企业健康持续发展。

    2．要在企业文化活动中树立起典范，使员工有学习的榜样。要将发生在大家身边的感人事迹汇集起来，在员工中进行宣传报道。企业领导也应以身作则，对新的企业文化身体力行、躬身垂范，持久地影响和带动员工。企业领导应通过各种途径经常与员工沟通，增进相互理解、加强感情交流，以真诚凝聚员工，鼓励员工为企业出谋划策，提合理化建议，使职工意识到自己的主人翁责任感、使命感，在工作中得到心理的满足和价值的体现。

    其次，必须建立健全企业相关管理制度，实现企业制度和企业文化的协调统一。

    企业文化的最高境界是让企业的核心价值观变为员工的自觉行为，使员工既有价值化的导向，又有制度化的规范。然而，从文化理念到自觉行动不是一蹴即至的，而是需要通过制度的约束将企业的价值观贯彻到员工的行为中，形成习惯后变为员工的自觉行为。制度是标准，是纪律、是约束，必须按照企业文化的精神，要让看得见的制度把抽象的文化理念形象化、具体化，实现理念和操作的协调统一。同时要把制度建设工作与执行和考核联系起来，用考核的方法，约束监管制度的贯彻执行，切实提高企业文化的执行力度，使企业文化真正落到实处。

    第三，规范企业行为，强化优质服务理念，把提升服务质量作为关键性的工作任务。

    随着人民生活水平的不断提高，旅客出行的需求开始由“走得了”向 “走得好” 转变，对客运服务工作的要求也越来越高。此外，航空、铁路运输特别是高铁的骤起也给公路客运企业带来了巨大冲击，只有不断提高服务质量，树立良好的企业形象，才能赢得旅客和社会的认同，才能在市场上站稳脚跟。

    1.提高服务质量首先应从提高司乘人员的素质入手。随着经济模式的转变，运输市场的放开，大多数公路客运企业采取的是“两权分离”的租赁承包经营模式，除每月上缴公司管理费外采取的模式完全是自己投资，由于是自主经营、自负盈亏，司乘人员素质良莠不齐。企业除了对驾驶员的聘用进行干预外，乘务人员一般由车辆承包人和车主聘用，没有严格的标准，且更换频繁，计划经济长期以来的影响，许多司乘人员的服务思想还未真正转变过来，安全意识淡薄，以致行车事故、甩客、倒客、卖客、欺客现象时有发生。因此，加强对司乘人员的政治思想和职业道德教育和培训，提高司乘人员素质迫在眉睫。要提高司乘人员准入的门槛，严格司乘人员录用程序，制定司乘人员录用标准，包括年龄、身体、文化程度方面的要求等。

    2．加快“公司化公车公营”步伐，实现经济效益与社会效益的统一。公车公营模式最基本特征之一就是企业拥有完全的产权与经营权，企业对车辆的调控能力加强，这有利于提升企业素质与形象，打造企业品牌文化，形成品牌效应。在这一点上，安徽飞雁快速客运有限公司的成功就是很好的例证。

    总之，企业文化建设作为一种“软管理”， 涉及面广、持续时间长，是一项长期、系统的工程，需要在实行科学、合理、严格的管理制度的同时，运用“以人为本”的人性化管理方式，将各项规章制度转化为员工的自觉行动，使企业与员工的关系在和谐中统一，企业在统一中求发展。