8月27日下午，市交通运输局党组书记、局长刘萍到市交通执法支队信息中心调研。副局长朱小刚、局政策法规科王振斌随同。

刘萍局长查看了安庆市科技治超平台、安庆市“两客一危”监控平台、安庆市交通运输重点区域监控预警平台等平台运用及支队“四基四化”建设，听取了12328、12345热线工作情况，就解决热线工作中存在的问题提出要求。

朱小刚副局长表示，要从全局的高度重视热线，统一流转环节，注重环节把控；要加强沟通交流，明确职责范围做到精准交办；要提高为民服务意识，提升办理质效。

刘萍局长对信息中心热线办理工作给予了肯定。他强调，一是要强化定期调度，压实工作责任。市交通运输局每月召开热线视频调度会，树牢“一盘棋”思想，压紧压实各承办单位责任，加强督查督办，增强工作合力，推动热线工作全面提质增效。二是要配强力量，提升办理质效。要配强热线工作人员，加强线下沟通协调，优化办理流程，不断创新热线办理方法机制，严格落实首接负责制。三是要加强业务培训，提升知识储备，不断提升业务能力和服务沟通水平。四是市交通执法支队要大力支持热线工作，交通热线是倾听群众心声、了解群众诉求、回应群众关切的重要渠道，代表着交通形象，关系着民生冷暖，是送上门的群众工作，要予以高度重视。

下一步，市交通运输局将进一步压紧压实各单位责任，加强督查督办，深化部门联动，抓协同共提升，共同为群众办好事、办实事，推动交通热线工作持续健康发展。