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尽职尽责耐心细心服务好每一位乘客——记宿松城市公交一路线组长蔡庆华
宿松城市公交分公司 佚名 2023-03-29


作为城市的“摆渡人”,宿松城市公交广大驾驶员在平凡的岗位上兢兢业业,用真心服务好每一位乘客,满足市民的公交出行需求,打造高品质的公交服务品牌,一路线组长蔡庆华就是众多驾驶员师傅里的一位。

“乘客满意,就是我的追求。”从事公交车驾驶工作以来,蔡庆华一直这么要求自己,用真情真心服务乘客。在公交车驾驶员的岗位上,蔡庆华践行“干一行、爱一行”的精神,把安全行车、文明行车和优质服务作为工作重点,全心全意为乘客服务。不管是发早班车还是晚班车,他每天都提前10分钟来到新能源北站,早早地守在自己的车旁,将车子里里外外、上上下下检查个遍。看轮胎、看尾灯、转方向盘、试脚刹等,看看车子有没有出什么故障。冷天要提前5分钟预热后,再开动车辆。所有这些开车上路前必须要做的繁琐工作,他多年如一日坚持,把安全工作全方位融入日常工作中。

一路线是宿松城市公交乘客最多、发车最快的一条最繁忙路线,标准的10分钟一班车。途经县中医院、县人民医院两个人多杂乱的站台,穿过宿松县城最繁华热闹的街道,每一趟跑下来都要比跑别的路线费力气。坐车乘客以刷卡老年人居多,集中在县医院和中医院这两个站台上、下车,其中许多人耳朵不灵敏或是腿脚不利索,上车半天坐不下,下车一时离不远,每一次停靠的上上下下,都极度地考验着每一个师傅的耐心。在蔡师傅的车上,每遇到有上车后站在刷卡屏前满身到处找卡的高龄老人,他总是不温不火、不急不躁地跟他们说,以后坐车要记得提前准备把卡拿出来捏在手上,上了车一边走过去,一边就可以把卡刷了,一直往后走坐在黄色座椅上,方便下车。我会等你们坐稳当了才开动车,你们上车后尽快地坐好,也不耽误车上别人的时间,大家都忙不是嘛。坐车的老人们不约而同地点着头,嘴里还不停地念叨着是啊、是啊,有的老人说这个师傅还真好,讲话总是轻言细语的,从来没吼过我们。

公交车运行中会经常碰到有坐轮椅乘客,自己上不了车,蔡师傅会下车去,直接连人带椅一块抱上车,到了目的地,又完好无损地把人家放下车,碰到这些麻烦事,他从来也没抱怨过一声,总是说这是他工作的一部分。时有乘客落下包、手机、现金、银行卡等物品在车上,他拾到后会替人家好好保管并上交公司领导,所有物品原封不动归还失主。他人勤手快,车里一有垃圾,就立即清理干净,时刻保持车室内清洁卫生。

在他的带领下,一路线运行安全快捷,优质服务,为广大市民提供了满意的公交服务,给公司赢得了声誉,给公交树立了形象。在2022年三季度的安全生产例会上,分公司经理刘天旺对蔡师傅事迹进行了表彰,号召全司广大驾驶员学习他用真心服务乘客的精神。

宿松城市公交表示,将秉承“让出行更美好”的企业宗旨,号召全体职工践行“务实善为,安全有序”的企业核心价值观,以需求为导向,以品质为追求,全面构建安全运营大环境,形成了“人、车、场、站、线”五大要素精细化管理新格局,为广大市民提供更具品质保障的公交服务,提高城市公交的吸引力,让市民出行更满意。

 
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