近日，枞阳县两位市民制作了“当代雷锋，时代楷模”的锦旗，来到枞阳分公司出租车管理办公室，感谢出租车驾驶员杨年胜及时送他们的老母亲到医院救治脱险，称赞出租车管理办公室培养出这么好的驾驶员。

原来在5月7日，枞阳分公司所属的出租车司机杨年胜驾车路过湖滨广场时，看到一位满头是血的老太太摔倒在地，却没一个路人上前扶救。而杨年胜见状立刻停车将老太太扶到自已的出租车上，直奔县人民医院急救中心。在帮助老太太办妥医治手续并联系家属后，他分文未取不留名地悄然离开了。老太太平安出院后，其家属经多方打听来到枞阳分公司出租车办公室，当面感谢施救母亲的恩人。

杨年胜助人为乐的行为是枞阳分公司出租车驾驶员在“文明服务，争做雷锋”活动中涌现出众多优质服务事迹的一个代表，反映了近两年来，枞阳县出租车行业不良风气得到遏制，整体服务质量明显提高，市民乘客对出租车行业的满意度日渐上升的一个事实。

几年前枞阳县存量出租车470多台，驾驶员大多是过去开“三轮车”的社会人员。许多驾驶员认知能力偏弱、组织纪律意识淡薄，不服从管理，乱收费、宰客、甩客等行为屡禁不止，甚至被“暗访”的县领导亲自抓过“现形”，乘客投诉不断。

在政府主管部门的推动下，枞阳分公司组建了出租车管理办公室，对本县出租车市场进行整合管理。出租车管理办公室能否规范出租车市场营运秩序，彰显国企公司的管理能力成为了社会各界的关注焦点。

为提升出租车驾驶员整体服务素质，枞阳分公司联合县运管所推行“以服代管，以考促优”的工作思路，建立服务质量信誉考核机制。一是以年度为周期，从遵纪守法、服从管理、安全事故、文明服务和完成指令性运输任务等方面设定考核内容，制定可量化、易操作的评分标准，按照考核分值评选出优秀、合格和不合格三个等级，再从“优秀”中辚选出10名年度优秀驾驶员和4名代表，年终给予奖励；二是以“油菜花节”、“文明创建城市”、“爱心送考”和疫情联防联控等大型活动和任务为推手，优先安排先进驾驶员承担当地政府指令性运输任务；三是通过微信群、朋友圈和属地具有影响力的媒体平台，及时发布优秀驾驶员的车辆基本信息，不间断推送在“文明服务，争做雷锋”活动中涌现出的拾金不昧、爱心运送等好人好事，引导广大驾驶员学习优秀驾驶员的模范事迹；四是对服务质量差、乱收费等违法行为屡教不改的出租车驾驶员，严格按规定进行处罚，情节恶劣的清理出出租车市场。

出租车管理办公室组建近两年来，通过对市场秩序的整顿，出租车驾驶员队伍素质有了质的飞跃。乘客投诉率降低了70%以上,好人好事高达500余起，价值近8万多元，拾金不昧单笔最高金额5000余元。以上的统计数据反映出出租车行业的良好形象已成为枞阳县一张对外宣传的流动明信片，得到了政府部门和广大市民的认可。