“7:50分杭州方向的旅客，请您出示身份证检票上车，请您携带好自己的随身物品，上车系好安全带” ，2月20日7:40分，检票员施慧玲正在6号检票口按流程工作，在核对副劵和检票人数后，还有一位旅客未检票。当她再次面向候车厅提醒杭州方向旅客检票上车时，看见一位中年大姐单手拄着拐杖正往6号门缓缓走来，她赶紧走出检票台迎上去：“大姐，您到哪里？”“我到杭州，脚扭伤了，行动有点慢，不晚吧。”“大姐别急，还没到发车时间。”随后施慧玲搀护着大姐上车对号入座并系好安全带。“谢谢你妹子，我遇上好人了，车站的服务太好了”。

2月23日8时15分左右,桐城中心站学雷锋志愿服务岗前一位50多岁的中年阿姨满脸通红，心急如焚地说：“同志，你们有没有看到一只双肩包，我姐姐今早做苏州的车，上车时忘记拿了，里面还有七百多元钱。”工作人员王晨接待了阿姨：“阿姨别急，是黑色的双肩包吗？”“是的是的，你看见了吗？”王晨说早上帮助旅客运送行李，回来从6号门经过时，看见一只黑色的双肩包遗失在候车室的座位上，凭工作经验，这肯定是旅客落下的。他立即询问其他门号旅客，无人应答，就将包立刻交给服务台工作人员吴沙平，并喊来值班站长代泽燕，一起清点查找包中物品，看有没有联系方式。包内有外套二件，一些零食和日用品，在夹层内发现现金750元。查找联系方式未果，他们心里急，但是没办法，只有等了。随后就发生了开头的一幕，在清点物品无误后，阿姨接过失而复得的双肩包激动地说：“同志谢谢你，我是抱着试试的心理来的，没想到还真找到了，感谢你们！”