学习材料之一：

公司董事长彭宏春运动员会讲话

同志们:

2019年春运工作即将开始，今天我们在这里召开全司春运工作动员会，主要任务是组织动员各单位进一步统一思想，明确责任，强化措施，狠抓落实，切实做好今年春运的各项工作，确保春运工作安全畅通有序。刚才，许总、王总分别就春运具体工作进行了布置和要求，我都表示同意。借今天春运动员会，也开展了一次党委中心组学习，两会合一。下面，我讲两方面内容:

第一个方面，简要回顾总结一下党委2018年主要工作：

2018年，公司党委在省交控集团和交运集团党委的正确领导下，在全司党员干部积极参与和员工的全力配合、积极响应下, 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕深入学习宣传贯彻党的十九大精神这个首要政治任务，全面落实新时代党的建设总要求，着力实现公司党建提质、管党治党全面从严、政治生态持续优化，切实发挥公司党委的领导作用和基层党组织的战斗堡垒作用，抓好党建促发展，认真完成各项工作任务，为转型发展新局面提供了坚强有力的保证。主要做了以下工作：

一、抓好宣传教育，全面提升党员干部和群众的政治思想觉悟。

一是按计划积极开展每月一次的党委中心组学习，二是“七一”期间开展以“不忘初心、牢记使命、当先锋、做表率、树汽运人新形象”为主题的系列特色活动，切实增强领导干部“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“五个纯粹”。

二、深入推进党建工作，增强党组织凝聚力和战斗力。

一是制定并印发了《基层党组织会议制度及相关职责》，严格落实党的组织生活各项制度，坚持开展“两学一做”常态化；二是 开展“创建党建品牌”活动，发挥党员先锋模范作用。三是制定了《安庆汽运有限公司意识形态工作要点》，着力做好宣传舆论和意识形态工作。

三、加强党风廉政建设，营造风清气正的氛围。

一是召开党风廉政建设工作会议,与各单位签订了《2018年度党风廉政建设责任书》，严格执行党风廉政建设责任制。逐级开展廉政约谈，促进各项工作开展。二是通过召开专题警示教育会、专题研讨会以及专题民主生活会，扎实开展“讲严立”专题警示教育活动。三是开展年度述廉述职工作，提高中层以上领导干部的领导水平和管理水平。

四、抓好党建标准化建设，不断夯实党建基础。

一是开展了一次党建标准化建设情况全面检查，严格落实“六有”场所建设及“四本六盒”档案，投入专项资金，共购置13台投影仪、2台电脑、12个档案柜、10个报刊架，对基层党组织活动场所进行全面完善，为全面提升我司党组织党建标准化建设打下良好的基础。

二是严格按照程序、严肃纪律、严把标准的党组织工作原则，顺利完成太湖党总支等4个直接隶属公司党委的基层党支部的换届工作。

三是严格执行5个阶段25个程序做好发展党员工作。全年共吸收3名入党积极分子，发展对象3 名，12 名预备党员按期转正。

四是积极做好党费收缴工作。全年共缴纳党费92060.3元（其中印铁制罐厂老党员陈义隆同志向党组织缴纳了一万元特殊党费）。

第二个方面，就如何做好2019年春运工作，强调三点意见：

一、提高政治站位，强化大局意识，切实增强抓好春运工作的责任感和紧迫感。

春运，事关人民群众生命财产安全、事关社会和谐稳定，做好春运工作，责任重大，意义重大。和往年春运工作比较，今年的春运工作任务更重，要求更高，形势更加严峻。

一是气候条件可能更加恶劣。从近几年情况看，春运期间极端低温雨雪恶劣天气较多，时常伴有大雾、大雪天气，复杂多变的气候条件将给春运工作带来巨大压力。

二是客流量还有可能进一步下滑。随着高铁、私家车、网约车等出行方式的多样化，预计今年春运客流仍将有所下降，这就要求我们要转变思想、适应新形势，是否能通过发挥互联网、微信公众号的优势，主动去吸引部分客流、去抢回部分市场。

同时还要时刻关注春运客流新动向，近年来，出现一种反向春运现象，所谓“反向春运”，是指在外务工的年轻人将老家的父母和孩子接到自己工作的城市过年，在春节后再返回老家。近年来，“反向春运”被越来越多人接受，成为不少在城市打拼的“80后”“90后”陪伴父母过年的新方式。那么就意味着节前去往上海、杭州、广东等方向的客流会有所上升，各单位要引起重视，看是否会出现节前小高峰。

三是安全形势仍然严峻。进入冬季以来，全国安全生产事故频发，各单位要从讲政治的高度，狠抓安全生产，努力营造平安春运。要认真贯彻交通部、省厅、省运管中心春运暨冬季安全生产工作会议精神，提高思想认识，切实将思想统一到党中央国务院，交通运输部和省厅的各项决策部署和要求上来；要认清严峻的形势，切实做好冬季，特别是春运和两会期间的安全生产问题；要以专项行动为抓手，以隐患排查为重点，开展安全生产的大排查大整治。要从维护人民群众根本利益的高度，从保安全、保大局、保稳定、促发展的高度，从坚持以人为本构建和谐社会的高度，切实增强做好春运工作的紧迫感、责任感和使命感；把困难估计得更充分一些，把问题考虑得更周全一些，把方案准备得更细致一些，以对党、对企业、对人民群众高度负责的精神，精心准备，周密部署，确保各项工作万无一失。

二、突出重点，强化措施，确保春运安全优质、平稳有序。

今年春运工作, 要从讲政治的高度，狠抓安全生产，努力营造平安春运。总的目标是“安全优质、平稳有序，确保万无一失”，要实现这一目标，必须明确责任，强化措施，突出抓好以下几个方面的重点工作。

(一)严格把关，确保安全。

各单位要从贯彻落实安全生产责任制入手，采取行之有效的措施，排查隐患，整改到位，责任到位，措施到位，严把人员、车辆准入关，确保春运安全。

一是要把好驾驶员管理关。强化对驾驶人员的道路交通法律法规、安全意识和职业道德教育，严禁无客运资质的驾驶员驾驶客车参加春运，坚决从源头上杜绝和遏制重特大交通事故的发生。

二要把好营运客运车辆维护和检测关。对参加春运车辆进行全面摸排，确保车辆安全性能符合技术标准。严格落实客运车辆进出站管理制度，春运期间的所有营运车辆都要做到每天必查，出站必查。所有营运车辆要配齐防滑、消防等安全设施，确保营运安全。

三是把好车辆动态监控管理关。各级监控中心要落实24小时监控管理，严格落实“84220”管理规定，规范接驳运输车辆管理，严格查处超员、超速、疲劳驾驶、非法载客和夜间2-5时未落地休息、车辆频繁“微超速”等各类交通违法违规行为。凡是违反相关规定的营运车辆一律从快从重按上限处理。

(二)提前谋划，科学调度。

一是要及时掌握客流变化情况，准备充足运力，科学调配，提前合理地调整班次密度，缩短旅客候车时间，特别是对受高铁影响而停运的班次，根据客流量的大小，适时增开加班班次；合理疏导旅客，避免出现旅客滞留现象。

二是要根据春运期间的客流变化规律，充分考虑不同群体流动的特点，提前做好调查、预测，合理安排运力和部署营运线路。制定并完善多种应急预案，提高应急保障能力，以应对气候突变等不正常情况发生，一旦出现问题，及时协调解决。

(三)强化服务，提高春运质量。

继续开展“情满旅途”活动，以“亲情伴春运，温暖在旅途”为主题，各客运站、公交单位要进一步增强“窗口”服务宗旨意识，强化服务理念，拓展服务内容，落实服务举措，为旅客全心服务、倾注真情、奉献爱心，让旅客满意在车站，舒适在旅途，树立道路运输行业和谐、文明的良好形象。

(四)强化宣传，营造春运工作良好氛围。

要积极配合宣传部门和新闻单位，加强春运工作的宣传报导，充分发挥媒体宣传对春运工作的正面引导作用，抓住关键节点及重要事件，广泛宣传春运准备及进展情况。突出宣传春运期间各单位工作亮点、以及涌现出的先进人物和典型事迹，营造浓厚的春运气氛。

三、加强领导，强化责任，确保春运工作顺利推进。

今年春运工作的重点、难点以及相应的责任和工作措施，刚才几位领导都已经讲的很明确，能否达到预定目标，关键是要抓好落实。

一是强化组织领导。公司成立了2019年春运工作领导小组，具体负责全县春运工作的组织协调、检查督办。各单位要及时成立由一把手负责的春运工作领导小组，明确专人负责春运工作。

二是落实责任制。刚才，公司已与各单位签定了2019年安全工作目标责任书，当然也包括春运安全生产，大家务必要责任层层分解、落实到分管领导和有关岗位、人员。各单位行政一把手是春运安全的第一责任人，要对春运工作负总责，认真部署，扎实安排，确保春运安全。

三是严明春运工作纪律。春运期间，加强应急值班值守和公务车辆管理，严格各类信息报送，确保及时准确。一旦发生因管理不到位、责任落不实或违法违纪、失职渎职，造成重特大交通事故或重大损失的，严格按照有关法律法规，从严从重追究有关责任人的责任。

同志们，2019年春运工作马上就要全面展开，春运春节和两会期间安全生产工作任务繁重，“安全无小事、责任重于泰山”，在习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神指引下，按照今天会议的要求，从讲政治、讲大局的高度出发，齐心协力，精心组织，扎实工作，努力实现2019年春运安全优质、平稳有序的目标。

在新春佳节来临之际，借此机会，向大家拜个早年，预祝大家在新的一年里工作顺利、阖家幸福、一帆风顺、万事如意！

谢谢大家！

学习材料之二：

公司总经理王中明春运动员会讲话

同志们：

一年一度的春运即将拉开大幕，今年又逢新中国成立70周年，意义特殊。今天的春运动员会，专题研究部署春运工作，虽然是老生常谈，但不能麻痹松懈，还是希望各位足够重视，认真筹备，确保今年春运工作能够顺利、圆满地完成。

刚才，许总传达了交通部、省局等春运会议精神，结合公司实际对相关工作进行了布置，我都赞同，希望各单位能够抓紧落实到位。下面，我想围绕做好今年的春运工作再强调几点意见:

一、提高认识，加强领导。

要进一步深化认识，提高政治站位，紧绷春运安全生产这根弦，各单位必须从“讲政治”的高度，克服春运工作年年搞的麻痹思想，紧紧围绕“安全、优质、有序”的总体要求，按照“安全第一、优质服务”的原则，切实做到思想、精力、管理、责任四落实，务必将春运工作作为当前一段时间的一项重要工作，抓紧、抓实、抓好。各单位领导班子要切实带头负起责任，春运期间靠前指挥，亲临第一线，发现问题及时处理，狠抓工作落实。

二、突出重点，确保安全。

春运期间历来是事故多发、频发，是安全生产关键时期。

一是要高度警惕极端恶劣天气，密切关注天气变化，及时调整班次和班线，加强对恶劣天气的应对；

二是进一步强化驾驶人安全管理，把好驾驶人员准入关口，着重开展冬季应急驾驶和应急处置培训，尤其是公交驾驶人员，要确保能够科学有效应对各类突发情况，及时发现险情，及时疏散乘客逃生，提升应急处置能力。

三是要重点加强超长班线的管理。对超长班线的车辆、驾驶员严格执行“84220”管理规定，规范接驳车辆运输管理，各级监控中心要严格落实24小时监控制度；

四是要进一步加强“实名制”的管理，尤其是春运和两会期间“实名制”管理必须落实到位；

五是要进一步排查安全隐患。要全面排查车站、公交充电站、公交站牌候车亭、修理厂、出租房、广告牌的安全隐患，对超员超速、屡教不改的车辆和驾驶员要严厉处理，并做好停驶车辆的管理工作；

六是要做好春运期间的防火防盗及应急值守工作。

三、充分准备，确保畅通。

各单位要根据当地客流变化的规律和特点，提前谋划，备足运力，制定切实可行的运输方案，对可能发生的天气变化、客流聚增等突发情况要有应急准备，科学合理安排运力，提高运输效率，加班包车必须首选公车。

进一步发挥网络和自助设备的作用，继续推广微信公众号购票业务。

公交单位也要实时掌握客流量变化，预留足够的机动运力。针对春运期间客运量变化较大的线路，科学调整班次密度、首末班时间，优化站点和线路走向，线路调整方案及时报主管部门批准备案，并提前向社会公告。

春运期间，要保证上下信息畅通。各单位要妥善安排好春运值班工作，严格值班制度和报告制度，确保信息畅通，同时加大宣传力度，及时报道基层春运典型事迹和人物，为春运营造氛围。

四、优质服务，树立形象。

春运是对我们营运车辆、客运站以及公交的服务质量的一次全面检验和考验。各单位要进一步加强对站务人员、司乘人员的教育和管理，提高主动服务意识。班车服务质量是焦点，要加强对承包车辆的管理，规范经营行为，杜绝超载、宰客、甩客等行为。做好重点特殊群体服务，积极落实军人出行依法优先，在购票、安检、候乘等环节为军人军属提供优先优待和热情服务。

进一步提高公交服务质量。加强公交驾驶员文明行车和服务规范教育培训，要求驾驶员在工作中做到规范服务、礼貌待客，着装整洁，主动用好文明用语，提高驾驶人员服务意识，提高从业人员的个人素质和素养，展示公交“窗口”服务形象，打造汽运公交服务品牌。

同志们，虽然近几年春运客运量逐年下降，但春运工作仍是我们一年一度的重点工作，必须从讲政治的高度，切实提高思想认识，狠抓春运安全生产，努力营造平安春运。相信只要大家齐心协力，扎实工作，今年的春运工作就一定能顺利、圆满。

借今天会议的机会，我也向大家拜个早年，祝大家工作顺利，身体健康，合家欢乐!

学习材料之三

关于做好2019年道路春运工作的通知

所属各单位：

2019年春运从1月21日开始，至3月1日结束，为期40天，今年是新中国成立70周年，是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年，能否圆满完成春运任务，对营造经济社会发展良好环境意义重大。

为深入贯彻落实国家和行业管理部门关于春运工作的相关要求，围绕“情满旅途”的主题，确保春节期间广大旅客走得安全、走得舒畅、走得有序、走得满意，保证各种生产、生活物资运输畅通，为人民群众营造一个欢乐祥和的节日气氛，根据省、市及省交运集团有关文件精神和春运工作部署，结合我司历年春运特点和实际情况，就做好2019年春运工作通知如下：

一、加强春运组织领导

春运工作关系广大群众切身利益，社会关注度高，影响广泛。高铁开通和私家车拥有量的增加，对公路运输的冲击比我们预测的还要严重，民众出行的需求更加多样化、个性化，各单位务必高度重视，充分认识到春运工作的艰巨性和重要性，做到“早谋划、早分析、早动员”，充分把握旅客出行的新特点，努力提高我们的服务质量，切实将“情满旅途”贯穿运输的各个环节，努力提高服务品质，确保春运工作平稳、有序。

为加强对全司道路春运工作的组织领导，公司成立春运工作领导小组：

组长：彭宏。

副组长：王中明、蔡烈焰、程安东、冯定春、吉刚、余双友、左普庆、许长友。

成员：程修胜、张旭光、张涛、汪铭、郑贤庆、苏昭辉、刘腊华、黄小华、刘地旺、朱立新、刘天旺、苏虎、金长林、曹庆生、汪劲武、何金生、姜金林、胡峰、彭兴旺、童历伟、吴纪三、谢琳、曹伟、张国志、方志胜、刘红伟。

小组下设办公室，办公室设在运务部。各单位应将春运领导机构成员名单及联系电话于1月21日前报公司春运办。

春运期间各单位实行24小时值班制度，值班人员要坚守岗位，处理好生产经营中有关事宜，遇有重大或突发事件要及时汇报，并按规定程序上报，春运领导小组成员手机必须24小时开机，确保通讯联络畅通。

二、提高认识，加强领导，切实做好春运和安全生产工作

各单位要把坚持以人民为中心的发展思想，落实到春运和安全工作的各个环节，同时要加强形势研判，制定周密细致的春运工作方案，开展春运工作；加强监督检查，确保各项措施落到实处。今年道路春运将出现以下特点：一是今年春运较去年提前10天，节前客流预计相对平缓；二是春节、元宵节后，外出探亲、旅游客流、返校学生、返岗务工人员的客流相互叠加，将迎来节后客流的高峰。此外，春运期间出现雨雪、大雾、冰冻、雾霾等极端恶劣天气的机率较大，对应急保障工作提出了更高的要求。各单位要结合实际，积极与气象部门沟通，掌握第一手资料，及时通知可能受影响的班车，提前做好防范措施及应急准备。

1、要及时组织召开春运工作动员会，按上级的有关春运工作要求，全面布署好本单位的春运各项工作，要教育、激励广大驾乘人员、站务员，增强服务意识、安全意识、责任意识，以饱满的精神、扎实的作风、优良的服务，全力以赴做好春运工作。

2、各单位要结合实际，做好本地区客流调查和预测分析，根据客流流量、流向、流时，提前制订运输计划和应急预案，组织充足的运力[与当地有省际旅游资质的单位签订加班协议、经营者须持有当地运管机构出具的证明运行（证明式样见附件），经用车单位安保部门审核通过]参加春运，满足广大人民群众节日期间返乡团聚、进城购物、探亲访友的需要。

3、春运开始前，各单位要对所有参加春运的车辆、场站及消防救生等设施设备进行全面技术检查、维护，确保车辆技术状况良好，安全防护设施完好，各类应急物品齐备、有效。对驾驶人员，要在春运前进行一次普遍教育，特别是冬季安全驾驶技能和应急知识的教育与培训。各车辆单位要对安全工作进行认真自检，对存在的安全隐患应立即整改。今年春运期间，对参加春运车辆的检查和驾驶员教育学习都要严格按照交警、运管部门文件精神执行。

三、强化安全措施落实，确保道路运输安全

春运期间历来是事故多发、频发时段，是安全生产关键时期。各单位要高度警惕极端恶劣天气、复杂运输环境、交通违法违规行为、安全管理漏洞等风险因素及安全隐患。要把思想和行动统一到各级政府和公司对春运工作的决策部署上，充分认清安全生产面临的严峻形势，进一步筑牢红线意识，严格按照“党政同责、一岗双责、失职追责”的要求落实安全生产责任。坚决克服松懈情绪和麻痹思想，坚持重心下移、关口前移，坚持安全隐患排查治理“零容忍、到边到角、不留死角”。抓好安全生产源头防范和风险防控，坚决防范和遏制重、特大事故发生，确保春运生产平稳有序。

1、强化驾驶人安全管理。春运前各客运单位对参加春运的驾驶人资质、违法违规行为、行车事故、学习教育等情况进行一次彻底的摸排，符合管理要求的驾驶人信息报送行业管理部门审核批准。审核通过的春运驾驶人信息要抄送至动态监控室、客运站、综治部门加强多方位安全监管。坚决杜绝有春运驾驶资格的驾驶人正常报班出站后，将车辆交无春运驾驶资格的驾驶人驾驶。要与驾驶人签订《2019年度安全行车责任书》、《春运加班、包车安全保证书》，将安全责任落实到人。召开驾驶人春运安全教育专题学习例会，督促驾驶人按要求规范填写行车日志，开展冬季应急驾驶和应急处置培训，受教育面要达到100%，培养驾驶员牢固树立乘客安全第一的理念，确保驾驶员能够科学有效应对各类突发情况，及时发现险情，及时疏散乘客逃生，提升应急处置能力。

2、加强营运车辆安全管理。各车辆单位要严格落实车辆安全检查制度，春运前对所有参加春运的车辆维护情况进行检查，确保车辆安全技术状况良好。重点检查灯光、转向、制动、轮胎、底盘以及车辆号牌及放大字样不清晰、违规加铺加座等以及是否配备防滑链、安全锤、灭火机、警示牌、三角木、安全标识标志等安全装备，并做好检查记录，实行“谁检查、谁签字、谁负责”。严禁到期未进行检验或者检验不合格、达到报废年限以及未按时维护、没有进行安全检查的车辆参加春运。

3、加强车辆运营安全管理。突出加强运行里程超过800公里的超长班线安全管理（特别是夜班车辆），必须按规定配备3名驾驶人，各客运单位要将超长班线车辆的驾驶员向该班线始发客运站（含分代站）报备，便于客运站对此类班车报班时的监管。超长班线车辆在客运站发班前的安全“叮嘱”，必须由本公司安全管理人员或客运站组长一级的管理人员进行叮嘱，3名担班驾驶员必须全部到场（取得接驳运输资格车辆除外），并做好记录（必要时拍照留存）。车辆运行途中如有旅客上车，驾驶员必须对旅客进行实名制登记（查身份证），对旅客随身携带的行李包裹进行开包安全检查，确保无危险品上车。

严格执行单程运行里程超过400公里（高速600公里）必须配备双班驾驶员和营运车辆凌晨2时至5时停车休息等规定，防止疲劳驾驶，接驳运输的车辆严格执行接驳运输相关制度和接驳点管理制度等相关规定。进一步规范客车下置行李舱载货，各单位要防止行李舱超载和装载危险货物，合法合规使用客车下置行李舱载货。

严格检查超范围营运、超载、超速、疲劳驾驶等违法违规行为。旅游包车单位使用包车客运标志牌，严禁客运包车未持有效包车客运标志牌经营、未按包车客运标志牌载明事项运行。旅游包车的车辆、驾驶人选派必须由分管安全负责人签字把关，相关营运信息必须报送监控部门加强实时监控。

公交单位要围绕安全乘车和乘车中突发事件应对等开展宣传和教育，提高员工安全生产防范意识，提高驾驶人员应急处置能力。公交车辆驾驶人要严格执行车辆行驶限速规定，中途停靠站点上下客。加强公交运营车辆的油、电、气路和其它关键部位的日常检查，新能源电动车辆充电地点要远离油库等危险源；使用原车匹配充电设备；保证充电桩及车辆通风条件良好；根据耗电情况合理掌握充电时间；充电过程中如发现温度过高应立即停止充电，请专业人士维修；充电时必须有专人值守。保障公交车辆和站场安全、消防设施设备配置齐全、有效。

综合治理部门要深入抓好运输安全复核工作，形成全方位的安全复核网络，查处、纠正运营过程中的不规范行为、不安全行为。

4、严格汽车客运站安全现场管理。各客运站要严格落实“三不进站、六不出站”和旅客实名制查验、安全叮嘱、安全告知、行包安检、车辆安检、出站检查等各项安全规章制度。加强现场各环节的安全管控，严格审核驾驶员资质、严禁车辆安检不合格签章放行，做好引导旅客行包安检危险品查禁工作，督促旅客系好安全带把好出站检查关，加强实名制查验工作，落实安全叮嘱、告知工作。二级及以上客运站，要实行封闭管理，做到人车分流，进口、出口相分隔；确保行包安全检查设备正常使用和视频监控设备运行正常。各客运单位要安排管理人员到分代站一线加强现场安全管理，严格执行车辆安检合格证、从业人员资格审核，旅客行包安检等发班程序；对途中上车的乘客应加强行包检查。大力整治车站运营环境，做好社会治安综合管理，保持消防应急设施完好。

5、加强车辆动态监控管理。营运车辆要保证入网率和在线率达到100%，坚决杜绝人为故意损毁、屏蔽系统、摄像头偏离等逃避监控行为。各级监控中心要落实24小时监控管理，车辆报警处置率要达到90%，督促车辆严格落实“84220”管理规定，严格执行三级以下山区道路客运车辆夜间禁行规定。加强800公里以上的长途客运车辆的安全管控，规范接驳运输车辆管理，没有取得接驳资格的车辆凌晨2时至5时必须执行停车休息规定。严格查处超员、超速、疲劳驾驶、非法载客和夜间2-5时未落地休息、车辆频繁“微超速”等各类交通违法违规行为。凡是违反相关规定的营运车辆一律从快从重按上限处理。

6、加强恶劣天气下的运输安全管理。根据冬季运输特点，各单位和客运站要完善并落实《特殊天气条件下安全生产应急预案》，准确掌握车辆运行动态，天气变化及道路通行情况，及时发布安全预警信息。做好应急人员、物资、车辆等各项应急保障工作，随时应对突发事件，把好应急处置关。遇有恶劣天气，及时启动应急预案，并向公众发布客运班次调整和公路通阻信息。在客流高峰和恶劣气候时段，各单位管理人员必须坚守一线，加强现场管理和服务。要密切关注天气变化，根据气候和道路情况，提前准备运力，合理安排线路、班次。客运车辆和客运站要配好必要的预防设备及饮食生活用品，做好车辆行驶途中和站内滞留旅客防寒、防冻、防滑等安全预防工作。

7、加强消防安全管理。认真排查所辖范围内的车站、办公楼、修理厂、加油站、印刷厂、出租门面房等场所消防设施设备，加强站场夜间安全巡查，防止车辆自燃事故及治安事件。健全消防管理台账和检查记录，整治消防安全违法行为和火灾隐患。加强户外广告设施主体结构及附属设施进行巡检，及时发现和消除户外广告设施安全隐患。

四、落实运输组织措施，确保春运有序进行

1、加强运力组织调度。各单位要充分利用车辆监控系统，完善发车时间预报工作，科学调度，保证班车的正班正点。要及时掌握客流变化情况，提前合理地调整班次密度，缩短旅客候车时间，特别是对受宁安高铁影响而停运的班次，根据客流量的大小，适时增开加班班次；合理疏导旅客，避免出现旅客滞留现象。

公交单位针对春运期间客运量变化较大的线路，要科学调整和优化线路走向、班次密度、首末班时间，线路调整方案及时报主管部门批准备案，并提前向社会公告；实时掌握客流量变化，预留足够的机动运力。

2、今年汽车票预售时间仍调整为一个月，对我们班次和车辆安排提出了更高要求，各单位要及时了解掌握各班次车票预售情况，及时发布班车运行信息，杜绝预售不能保证发车时间的客运车票。

3、加强与铁路运输的衔接工作。各单位应积极与火车站沟通联系，在火车站等客源集中地区，公布客运站班线时刻信息，设立临时售票站点，方便旅客购票中转，充分发挥综合运输协调功能，方便旅客出行。

4、加大稽核力度，控制源头。积极配合交警、运管部门加大对运输市场的管理，严厉打击票贩子、车匪路霸和其他刑事犯罪分子，防止“黑头车”扰乱客运市场，按照“车进站、人归点”的要求，引导旅客在车站购票上车，杜绝“私拉散倒”和站外乘车现象发生，为春运创造良好、和谐的环境。

5、积极开展农民工平安返乡返城活动。我市七县一市，外出务工农民工众多，各单位要提前掌握铁路专列中返乡务工人员流向，合理安排运力，努力实现“零距离”换乘转运；节后，可深入外出务工人员较集中的乡镇，组织实行“门到门”的包车运输。

6、做好进出广东春运工作。根据交通运输部规定，春运期间进出广东的省际加班车和包车，必须持新制的《进出广东春运证》运行，《进出广东春运证》由省局按交通运输部规定的统一式样印制、发放。

五、落实应急管理措施，切实提高保障能力

1、提前做好应急运力准备工作。各单位要认真制定道路春运应急运力储备方案，做好春运应急运力储备。要遵循“提高应急效率，减少应急成本”的原则，合理调配应急运力，应急运力优先安排公车。

2、努力做好应急运输的服务工作。各客运站要组织好应急支援车辆的安排和优先售票、配客等事项。

3、积极做好应急运输保障和救援工作。各货运单位要加强货物运输管理，严格按《安徽省道路运输保障应急预案》及有关应急工作要求，加强应急管理，确保煤、电、油、肉、禽、菜、果等生产、生活及节日重要物资运输。严重灾害天气时，各单位要在当地政府领导下，积极投身到滞留旅客、车辆的救援工作中，全力保护人民生命财产安全。

六、做好优质服务，全面提升春运服务质量

各单位要积极开展“情满旅途”活动，以“亲情伴春运，温暖在旅途”为主题，进一步增强服务宗旨意识，强化服务理念，拓展服务内容，落实服务举措，为旅客全心服务、倾注真情、奉献爱心，树立道路运输行业和谐、文明的良好形象。

1、各单位要积极建立客服中心，构建与旅客交流的平台，及时解决旅客出行过程中面临的困难。并利用广播、电视、网络等媒体，及时发布客运站班次、班线运行情况和天气、公路通行等信息，为旅客制订合理的出行计划提供方便。

2、春运客流高峰期，要继续认真做好汽车票“实名制”购票工作。

3、各单位要加强客运站问询、投诉电话管理工作，对投诉、问询电话无人接听或长时间忙音的，追究当班人员责任。各单位对乘客投诉要及时处理，不得相互推诿，做到有诉必查，有查必果，有果必复，并做好相关记录。

4、各单位要深入厂矿企业、大专院校、建设工地、主要乡镇等旅客和农民工集中地，主动开展团体票预订和包车业务。充分发挥网络的作用，发挥微信公众号购票业务，各客运站应采取增设售票窗口、延长售票时间、上门售票、增设流动售票处、增设导乘人员等措施，为旅客购票提供便利条件，做好售票服务工作，条件许可的情况下，可以采取送票上门的活动，科学合理地安排票务预售工作。

5、各单位要加强对司乘人员、站务人员、服务人员的教育、监督和管理，采取切实有效措施，努力提高服务质量和服务水平，对老幼病残孕等有特殊困难的旅客，要进行重点服务、照顾。坚决杜绝粗暴待客现象的发生。

6、各单位要提供人性化服务，改善旅客侯乘体验；各客运站应认真执行道路旅客运输“三优”、“三化”规范，以春运为契机，树立客运优质服务品牌。客运站和车辆要按规定配备配齐服务设施并保证正常使用，推行规范化服务，保持站容站貌和车容车貌卫生整洁，为旅客提供良好的出行环境。

7、各客运站要严格执行物价部门核定的运价标准，落实明码标价和有关优待要求，积极宣传运价政策。客运站和车票上要同时公布政府核定票价和当日执行票价，车厢内要张贴运价里程表，让旅客明明白白消费，严禁乱涨价现象的发生。要规范保险销售行为，严格遵循事前提醒和自愿购买原则，禁止强制或变相强制旅客购买保险。

8、春运已日益被社会各界关注，班车服务质量是焦点。各单位应加强对承包车辆的管理，规范经营行为，杜绝超载、宰客、甩客等损害乘客利益行为发生，提高运行服务质量。

9、进一步提高公交服务质量。要不断加强公交驾驶员文明行车和服务规范教育培训，要求驾驶员在工作中做到规范服务、礼貌待客，着装整洁，主动用好文明用语，耐心接待乘客咨询，提高驾驶人员服务意识，提高从业人员的个人素质和素养，展示公交“窗口”服务形象，打造汽运公交服务品牌。

七、用心营造春运温馨和谐氛围

1、推动出行环境更舒心。各客运站要进一步改善旅客候乘环境，着力提高环境卫生水平，做好餐饮、热水供应等基本服务。各公交单位要保持公交候车厅（站牌）、公交车辆内外卫生、整洁，营造温馨舒适的乘车环境。

2、推动主题活动更温暖。各单位要继续深入组织开展“情满旅途”活动，动员广大干部职工和从业人员以饱满的热情和高度的责任感投入到春运保障工作中，让旅客切实感受到春运旅途的温暖。不断提升服务品质，增进人民群众对春运服务的获得感和认同感。

3、推动志愿服务更壮大。各单位要将志愿服务纳入春运工作总体安排，支持配合上级和社会志愿者的服务活动，积极组织本单位开展志愿服务活动，开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等志愿服务。

4、推动重点群体更满意。积极落实军人出行依法优先，在购票、安检、候乘等环节为军人军属提供优先优待和热情服务。要进一步加强和改善老年人、残疾人出行服务，为有困难的旅客提供必要帮助。

八、做好春运宣传和统计工作

各单位要积极配合宣传部门和新闻单位，利用各种宣传媒介，广泛宣传春运准备及进展情况。抓住关键节点及重要事件，及时发布出行的各种信息，全面报道春运期间旅客运输工作的亮点，涌现出的模范人物和先进事迹。各客运站、公交单位要在显著位置悬挂宣传横幅或张贴宣传标语，营造浓厚的春运气氛。

为及时准确地掌握春运动态，2019年春运实行日报制度，各单位要落实专人负责春运统计和汇报工作。各单位要在每天上午9：00前将前一天的《2019年春运快报》报相关部门和公司春运办。安庆客运中心站每天上午9:00前应向部直接报前一天0:00—24:00的道路旅客运输动态信息。各客运单位春运结束后写出书面总结报公司春运办。

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