1月31日下午3时左右，一个年轻人急匆匆的来到桐城中心站服务台，告诉工作人员说，我1月27日在携程网给姐姐买了两张2月1日去北京的汽车票，通过蚂蚁花呗支付并显示支付成功，到目前为止既没有收到订单号和密码，携程网也未显示订票信息，我现在无法取票，也不知是否购票成功，票款也未退回，真是急死了。此时，分管经理唐旭光正在售票厅巡查，赶紧迎了上去了解情况，小伙子心急如焚地说：“我知道现在是春运期间，外出的人多，我怕票卖完了，没办法我又重新购买了两张去北京的车票，麻烦车站帮我查查看”。唐经理在认真听清事情原委后说：“您别着急，我们先在调度室查看，然后再与携程网客服联系，帮您查询”，唐经理带他到调度室查询网络购票记录，确实有两张网购车票，随后唐经理打了好几次电话，终于与携程客服联系上，通过几番沟通后，查询到了小伙子所购买车票的信息，携程客服重新发送了订单号和密码，小伙子终于眉开眼笑了，连声说谢谢。随后唐经理让服务台工作人员帮忙在取票机取出了车票。并全额退款。朴实的小伙怀着感激地心情连忙从口袋掏出一包中华烟硬塞给唐经理，说是表达他的一点心意，唐经理婉言谢绝，“这是我们应该做的，很抱歉给您带来了不便”。小伙子一定要在服务台的旅客意见簿上表示感谢，写下“感谢汽车站唐经理热情服务，为民着想，再次感谢。”
    桐城中心站通过这件事后，为方便旅客出行，在车站显目位置提醒旅客，在网络购票发生异常时，请立即与客服中心联系。网络订票只发售普通客票，不发售儿童票、军票等优惠车票，如需购买请带好相关证件到车站售票窗口购买，请旅客们注意核对车票的日期、时间、门号以及乘车地址等信息。携带儿童的旅客请按身高规定购买儿童票或全票。