——记望江公路客运中心站副站长 曹林枝

　　望江公路客运中心站在服务望江县经济发展和文明创建的工作中，特别是近几年来涌现出一个又一个深受旅客喜爱的服务之星，曹林枝同志就是这个优秀群体中的一名优秀代表人物。

　　当你走进望江公路客运中心站宽敞明亮的售票大厅、候车大厅，从早上5:30到下午5:10，如果没有其他工作原因，你就会看见一位身披红色志愿者服务绶带穿梭忙碌的身影：她中等身材、齐耳短发、圆润俊俏的面庞、一对大眼睛神采奕奕，她就是望江公路客运中心站副站长曹林枝同志。

　　曹林枝同志一直坚持在一线接待服务旅客。面对行色匆匆的旅客，她数十年如一日地热情接待、微笑服务，特别是看见老弱病残孕等特殊乘客时，她会主动上前打招呼：“大爷（大妈）您好，您上哪儿，别急，我来帮您。”、“大姐您好，您带着小孩不方便，我来帮您拿行李。”、“小朋友好，有什么需要阿姨帮忙的吗？”

　　春、夏运和小长假时段，出行旅客人流集中，班次密度大，运力紧张，晚点现象难以控制。特别是加班车往往难以保证每一个班次都能做到正点发车，班车晚点时间稍长一点就容易导致有急事和性子急的旅客情绪躁动。2010年国庆黄金周期间，一趟开往上海方向的加班车由于返程途中交通堵塞不能按时到站，晚点时间较长，导致38位购买该班次车票的滞留旅客情绪激动，个别旅客行为粗鲁。为防止场面失控，曹林枝同志一边急切地协调运力支援，一边耐心细致地宽慰旅客，真诚道歉因服务不周给旅客造成的不便。眼看到了吃午饭的时间，又赶紧联系解决旅客吃饭、喝水的问题，使得旅客的情绪渐渐平稳下来。在她和同事们的共同努力下，下午5时许，38位旅客怀揣着安庆汽运人的真诚真情一一平安地登上“姗姗来迟”的班车。

　　2011年12月的一天，正在候车大厅巡回服务的曹林枝同志，注意到一位面色焦急的小伙子不停地走来走去，她走到小伙子面前和蔼地询问了解情况。原来这位小伙子是一位路过望江的外乡人，接到父亲病危速回的电话，在赶往车站的途中钱包被盗，没钱购票回家。曹林枝同志听说后，真情地安慰他不要着急，到站如到家。说完就自己掏钱帮他购买了车票和途中食用的方便食品和瓶装矿泉水，亲自送他上车，并叮嘱车上司乘人员途中给予关照。得知情况的车上其他乘客也感动得连连赞许。

　　在日常工作中，曹林枝同志虚心学习行业劳模和先进人物的奉献精神、服务理念和工作方法，灵活运用先进的管理经验和服务方式。在服务实践的过程中，乐于听取旅客的建议，虚心接受旅客的批评，认真接受社会的监督。不管工作有多忙，她一直坚持写工作日志，细心梳理每一天的工作内容，认真总结每一天的工作体会，真实地记录着企业的发展步伐和自己的成长经历。她从普通站务员的岗位一步一步地走上副站长的岗位，像这样的工作日志如今已经积累了厚厚的几大本，也成了她工作和生活中经常翻阅的宝贝。

　　在日常生活中，不论是单位同事或是熟悉的人，有个头疼脑热，或是家里出现了一时的困难和需要帮助的情况，她只要听说了，一定会利用工作之余的时间上门看望，提供力所能及的帮助和关心。遇到哪家有喜事，即便不能登门道贺，也要捎去自己的一片心意。

　　她参加工作15年来，对待旅客情如家人；对待同事情如手足；对待工作精益求精。

　　一分耕耘，一分收获。真诚的服务理念，执着的工作热情，坚定的政治信仰，使得年经的她能在共事的同龄人中脱颖而出，逐渐成熟并成长为一名优秀的基层管理人员。在安庆汽运公司望江分公司党总支的慎重考察和悉心关爱之下，2012年6 月，曹林枝同志光荣地成为一名预备中国共产党员。

　　2008年以来，她已连续三年获得安庆汽运公司望江分公司先进工作者，连续两年获得安庆汽运公司先进工作者，也因此荣幸地获得安庆市交通系统2010年度先进工作者的光荣称号。

（望江分公司供稿）