冬日的凌晨寒风刺骨，雪花夹杂着冻雨漫天飞舞，积雪压弯了路边的树枝，雪籽打在树上沙沙作响，地面好象被冻得更加坚硬，路灯立在街边孤寂地发着清冷的光，偶尔有早起卖菜的小贩经过，自行车压过路面发出吱吱的声音，越加显得寒冷与孤单。

    街远处隐约传来脚步声，越走越近，急速而有节奏，不一会一个瘦小的身影出现在路灯下。她身穿车站制服，一条兰色围巾严严实实地罩住半截脸，肩挎背包，步子迈得很大，一只手前后摆动，与其说是摆动倒不如说是在奋力前后划着，呼出的热气很快在围巾上结成了水珠。路灯下的身影象魔法一样一会儿拉长，一会儿缩短，一会前一会后地跟随着。虽然雪花不时地侵入衣领和头发，但她始终没有停下匆匆的脚步，因为她要在4：30分前赶到车站，赶乘公司稽查车下乡售票，她就是望江分公司优秀站务员金波林。

    金波林自九○年参加工作以来就一直在望江汽车站，先后担任过跟车售票员、检票员和微机售票员工作，十几年如一日辛勤工作在站务工作岗位上。她以综合素质好、态度和蔼、平易近人赢得了旅客的交口称赞。更难能可贵的是公车经营时期，无一例违纪违规现象，多次明查暗访都未发现任何有损公司利益的行为。十几年来曾多次获得望江分公司先进个人称号，去年又荣获省、市二级公司先进个人称号。

    四点三十分前她第一个到站上车，其他站务员也陆续赶到，车辆启动后二十分钟到达太慈代办站，稍做整理后打开微机、输入工号、登录联网、核对票号，一切准备就绪后开始了一天的售票。

    ——“请问您到哪里？”

    ——“请问您要几点的，要几张？”

    ——“请您核对钱款是否有误！”

    ——“请您按车票上时间提前到站上车！”

    ……

    亲切的问候和真诚的话语象一股暖流在每位旅客心中荡漾开来，微笑服务赢得了旅客的信任与尊重。工作中不厌其烦回答旅客的询问，哪怕是再简单的问题都要耐心解释。两只手在键盘与打印机之间飞快地移动着，手指冻得通红，脸上的肌肉也有点僵了，但笑容始终挂在脸上。

    春运是一年中最繁忙的季节，节后客流高峰不断涌现，代办站更是面临着急速增长的客流与运力相对紧张的困境，车票也更难卖。一个代办站每天要发送旅客几百人次，因分代站客流方向不十分集中，加之每一方向旅客人数有限，分代站上难以安放空车等候，有时只能见缝插针，路过车上有几个空位就上几个。出行高峰期人多车少，一台车即使有也只有三五个空位，几百人只能在代办站里长时间地等候，有时一等就是几个小时。旅客心里着急，不理解，拿着手中的票不停地埋怨，有的甚至恶语相加，要求退票。但小金只能苦口婆心地做说服工作，再大的怨气只能压在心底，还要面带微笑与旅客道谦。为了让旅客尽快登车出行，小金有时只能跟随分代站承包人站在路边的寒风里，边回答旅客的询问边凝望着来车方向，希望有一台长途客车出现。一旦看到远处有客车身影，小林总要站在公路边希望来车停下载客。但等来的总是无奈与失望，几班客车都已是客满，无法再上旅客。望着呼啸而过的一辆辆班车，小金脸上的笑容一时凝固了，旅客也从希望的顶峰一下子跌到谷底，埋怨与责骂声一片，这些小林只能默默地忍受，微笑着向旅客解释，希望能得到大家的理解。

    寒风是那样的刺骨，雪花还是那样的奋飞，身上的站服早已被雨水打潮，脚下是一片泥水混杂的湿地，新年才购买的暖鞋已分不清顔色，斑斑泥点湿了又干，干了又湿，两只脚已冻得麻木。

    下午二点多了，正是乡里人围坐在桌边享受万家团圆的时候，而小金此时早已是饥肠辘辘，只能以一杯热茶充饥，或在超市里喝一瓶饮料。冰凉的饮料象无数条小虫爬遍全身，不由得浑身打了个冷颤，喝罢又静静地站在风雪中。

    等待着、昐望着、微笑着，就这样在风雪中一直站到下午五点多钟，等到全部旅客上车或安排妥当，小金才能拖着疲惫的身躯乘车回到县站。这时城里已是万家灯火，闪烁的霓红灯与腾起的烟花交相辉映，呈现出一片欢乐与祥和的气氛。而她只是一个人从华灯耀眼的大街上匆匆走过，偶尔抬手梳理一下被狂风吹乱的头发，脚步匆匆回到自己的家。

    这就是一名普通的售票员辛劳的一天，寒风可以作证，是无数个象金波林这样的站务员用辛勤的汗水换来了公司的稳定与发展，是她们默默的奉献铸就了汽运公司响亮的品牌，是她们的微笑赢得了旅客的信任与支持。寒风中的微笑胜过绽放的蔷薇。

（望江分公司  龙仁华 供稿）