6月19日9时40分，怀宁分公司快3线驾驶员程起标驾驶皖H08717D公交车执行营运任务。车辆行驶至黄墩管控路段时，一名乘客提出在黄高路口公交站台前方约50米处违规下车。出于对全车乘客行车安全的考量，程起标依据公交定点停靠规定，当场予以婉拒，并耐心向乘客解释安全运营相关要求。

该乘客不仅拒不配合，还以粗俗言语对程起标持续辱骂长达五分钟。面对无端指责，程起标始终保持克制，坚持以理沟通、耐心劝导，未与乘客发生任何口角。车辆驶入指定站台平稳停靠、乘客下车后，该乘客仍情绪激动，上前踢打车门发泄不满。整个处置过程中，程起标冷静应对、规范操作，有效防止了矛盾升级，确保线路运营秩序未受影响。

十米车厢，承载城市文明。面对乘客的过激行为，程起标做到骂不还口、以理相待，用实际行动诠释了公交从业人员的职业素养与责任担当。

下一步，公司将以程起标同志文明处事、理性应对的先进事迹为正面典型，组织全体驾驶员集中学习，持续深化文明服务与突发事件应急处置培训，引导一线职工严守运营规范、理性化解营运矛盾，以贴心、规范、文明的服务，守护群众安全顺畅出行。